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一級指標
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二級指標
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權重
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指標說明
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信息公開 （40）
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主動信息公開
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20
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1、新聞動態(tài)，是否設置新聞動態(tài)欄目，以及是否根據新聞重要程度結合下屬部門進行分類展現，并考察新聞動態(tài)類欄目的信息更新情況； 2、政府信息公開目錄（包括本單位及所轄單位）、指南、規(guī)定及2015年信息公開年報情況，公開是否及時、規(guī)范、準確； 3、本級政府領導信息、機構概況、人事任免、公務員招考和錄用、政府采購、統計信息、規(guī)劃計劃等信息的欄目建設、公開及時完整； 4、根據《2016年政務公開工作要點》要求，權力清單和責任清單、重大決策公開、政策執(zhí)行和落實情況公開、預決算公開等信息的公開情況，主要考核欄目建設、公開及時性和完整性； 5、2016年中圍繞部門業(yè)務的重大事件及活動的專題建設及信息公開情況，要求主題明確，內容及表現形式豐富，報道更新及時。 |
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回應關切與輿情引導
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15
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1、網站是否開通新聞發(fā)布會專欄，及時對重大政策進行互聯網上的面對面信息發(fā)布和公開、對政務輿情做到及時有效回應； 2、政策解讀，政策法規(guī)文件的分類發(fā)布和更新情況，是否提供相應的政策解讀欄目，以及對本部門2016年重要政策解讀分析的情況； 3、根據《關于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》要求，對涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務輿情，新聞發(fā)布會是否在24小時內召開，并發(fā)布準確權威信息，講清事實真相、有關政策措施、處置結果等； 4、根據《關于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》要求，對其他政務輿情，是否在48小時內發(fā)布準確權威信息，講清事實真相、有關政策措施、處置結果等； 5、根據《關于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》要求，是否充分利用新型媒體平等交流、互動傳播的特點與政府網站的互動功能，加強政府網站與有關媒體的溝通，及時擴大回應信息傳播范圍。 |
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依申請公開
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5
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1、提供依申請公開渠道，包括表格下載或在線填寫，在線申報，在線查詢的功能； 2、依申請公開指南提供情況（受理程序、回復時限、收費標準、注意事項及在線申請操作方法等）； 3、依申請公開渠道的有效性，在15個工作日內有效反饋并公開結果，提供在線查詢服務，并對申請結果、辦件統計進行公示。 |
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互聯網+政務服務（20）
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服務覆蓋度
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8
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針對本部門以及直屬機關業(yè)務職能提供的辦事服務覆蓋度，主要統計本部門行政職能針對辦事服務對象設置的辦事事項的數量，形成政務服務事項目錄。 |
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服務便捷度
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8
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1、是否按照用戶類型、對象對服務內容進行了分類和建設場景導航服務； 2、針對每一項服務采用一體化方式，對辦事服務事項的政策及解讀、指南、表格、申報、查詢、常見問題等服務資源的整合情況； 3、針對個人和企業(yè)辦事事項提供的政策及解讀、指南、表格、申報、查詢、常見問題等服務資源的整合情況，是否一次讓用戶清楚的了解所辦事項的所有流程和材料，能夠辦理服務事項； 4、是否有示范文本給做參考，展示常見的錯誤示例，列出收費依據和收費標準。 |
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服務人性化
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4
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服務人性化主要考核：1、服務查詢是否易用；2、服務通道設置是否合理；3、服務導航是否清晰；4、是否有熱門事項排名專欄。 | |
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互動交流（20）
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參與便捷度
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7
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網站實際為公眾提供政民互動參與渠道種類和數目，主要包括信箱、在線訪談、網上咨詢投訴、調查征集、參政議政等互動交流方式，重點考察互動交流渠道種類、界面友好、操作說明、可用性和功能便捷情況。 |
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參與答復量
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7
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2016年度對用戶通過網站參與提問、咨詢、訪談、投訴等活動回應網民的數量，重點考察領導信箱公開的回復數量（答復量、時效性、反饋質量）、在線訪談（訪談數量、內容質量）。 | |
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咨詢回復質量
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6
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重點考察咨詢渠道的回復及時性和內容有效性，考察是否存在長期不回應、答復推諉的現象。 | |
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網民體驗 20
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網站設計
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4
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1、網站布局和頁面設計，要求頁面簡潔、色彩合理、字體規(guī)范、布局清晰、層次分明； 2、三大政府網站核心功能規(guī)劃是否清晰；三次鼠標點擊能否到達所需要的大部分信息； 3、規(guī)范性，文字格式（排版規(guī)范合理）、信息要素完整（動態(tài)信息包括標題、發(fā)布時間、來源與正文；文件類信息包括標題、文號、發(fā)布時間、正文、文件生成日期、發(fā)布機構）、輔助區(qū)規(guī)范（ICP備案號、版權與隱私安全說明、郵箱規(guī)范）； 4、網站地圖、站內導航和站外導航功能的建設和使用情況，且架構合理、鏈接可用。 |
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網站訪問
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6
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1、主要考察網站的可訪問性，具體參考《2016年全國政府網站抽查情況的通報》結果，本級政府網站是否受到國務院辦公廳有關通報或發(fā)生媒體曝光等情況； 2、欄目運維情況，主要考察網站欄目的信息更新情況，主要包括：信息公開專欄、首頁更新、欄目不更新、欄目有效性等。 |
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移動化服務
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4
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網站是否建立了適合移動終端訪問的移動版本（移動客戶端、終端適配版、html5站點、政務微博微信），以及移動版本內容和功能的建設情況，包括針對目前大量的移動終端提供相應的應用程序的下載和應用服務。 | |
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搜索優(yōu)化
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6
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1、是否開通促進號“一鍵直達”政務服務綠色快車，提升搜索引擎結果精準度和權威性； 2、搜索引擎收錄數，各大搜索引擎對政府網站的收錄條目數； 3、網站在各搜索引擎中排名情況。 |
