信息發(fā)布指數(shù)
（30）

主動信息公開

15

1.動態(tài)要聞。是否建設政務動態(tài)類欄目，以及是否根據(jù)新聞重要程度結合下屬部門進行分類展現(xiàn)，發(fā)布本級政務要聞、通知公告、工作動態(tài)等需要社會公眾廣泛知曉的信息，主要包括政府重要會議、重要活動、重大決策信息等，并考察新聞動態(tài)類欄目的信息更新情況。準確轉載上級網(wǎng)站發(fā)布的重要信息。

2.政府信息公開目錄（包括本單位及下屬單位）、指南、2019年信息公開年報、2019年政府網(wǎng)站年度報表。主要考察欄目建設情況以及公開是否及時、規(guī)范、準確，信息公開目錄要與網(wǎng)站文件資料庫、有關欄目內容關聯(lián)融合，可通過目錄檢索到具體信息，方便公眾查找。

3.機構職能信息。主要考核機關職能、機構設置、辦公地址、辦公時間、聯(lián)系方式、負責人姓名等欄目建設及信息發(fā)布情況。

4.領導人介紹信息。本部門（本單位）領導信息欄目建設及信息發(fā)布，包括姓名、照片、簡歷、主管或分管工作等，以及重要講話文稿。

5.權責清單、行政處罰公開，主要考核欄目建設及公開情況，權力清單是否公布事項的項目編碼、審批部門、項目名稱、設定依據(jù)、審批對象以及服務指南等信息。

6.重大決策公開、政策執(zhí)行和落實情況公開、執(zhí)法信息公開。主要考核重大決策、重要政策的落實情況的發(fā)布；落實行政執(zhí)法公示制度，規(guī)范行政執(zhí)法行為。

7.財政信息公開情況，主要考核本部門財政預算、決算信息、政府采購等欄目建設、公開及時性和完整性；行政事業(yè)性收費項目及其依據(jù)、標準。

8.專題建設公開。2020年中圍繞部門業(yè)務的重大事件及活動的專題建設及信息公開情況，包括掃黑除惡、六穩(wěn)六保、優(yōu)化營商環(huán)境等相關專題或內容，要求主題明確，內容及表現(xiàn)形式豐富，報道更新及時。

9.其他主動公開信息。人事任免、公務員招考的職位、名額、報考條件等事項以及錄用結果、法制宣傳、法律服務、法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關規(guī)定規(guī)定應當主動公開的其他政府信息等的欄目建設情況以及公開是否及時、準確。

政策文件與解讀

8

1.政策規(guī)范文件。開設政策文件類欄目，并實現(xiàn)分類發(fā)布，保持及時更新。

2.政策解讀。是否提供相應的政策解讀欄目，是否通過新聞發(fā)布會、圖表圖解、音視頻或動漫等形式進行解讀，通過發(fā)布各種形式的解讀、評論、專訪，詳細介紹政策的背景依據(jù)、目標任務、主要內容和解決的問題等；且解讀稿與被解讀的政策文件進行相關聯(lián)。

3.政策解讀比例。考核網(wǎng)站已發(fā)布的本部門印發(fā)的涉及面廣、社會關注度高的政策文件被解讀的文件比例。

4.解讀關聯(lián)�？己苏�策文件與相應政策解讀相互鏈接情況。

回應與發(fā)布

4

1.網(wǎng)站是否開通新聞發(fā)布會專欄。及時對重大政策進行互聯(lián)網(wǎng)上的面對面信息發(fā)布和公開、對政務輿情做到及時有效回應，對涉及特別重大突發(fā)事件新聞發(fā)布會是否在24小時內召開，并發(fā)布準確權威信息，講清事實真相、有關政策措施、處置結果等。

2.輿情引導回應。對涉及本部門的重大突發(fā)事件，要在宣傳部門指導下，按程序及時發(fā)布由相關回應主體提供的回應信息，公布客觀事實，并根據(jù)事件發(fā)展和工作進展發(fā)布動態(tài)信息，表明政府態(tài)度。對社會公眾關注的熱點問題，要邀請相關業(yè)務部門作出權威、正面的回應，闡明政策，解疑釋惑。對涉及本地區(qū)、本部門的網(wǎng)絡謠言，要及時發(fā)布相關部門辟謠信息�；貞�信息要主動向各類傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺推送，擴大傳播范圍，增強互動效果。

依申請公開

3

1.提供依申請公開渠道，包括表格下載或在線填寫，在線申報，在線查詢的功能。

2.依申請公開指南提供情況（受理程序、回復時限、收費標準、注意事項及在線申請操作方法等）。

3.依申請公開渠道的有效性，在20個工作日內有效反饋并公開結果，提供在線查詢服務，并對申請結果、辦件統(tǒng)計進行公示。

在線服務指數(shù)（20）

服務覆蓋度

8

主要考核本部門以及直屬機關業(yè)務職能提供的辦事服務覆蓋度，包括統(tǒng)計本部門為服務對象提供的辦事事項數(shù)量，形成政務服務事項目錄，編制并發(fā)布網(wǎng)站在線服務資源清單，并提供網(wǎng)上服務。

服務一體化

8

1.針對個人和企業(yè)辦事事項提供完整規(guī)范的辦事指南（包括事項名稱、設定依據(jù)、申請條件、辦理材料、辦理地點、辦理機構、收費標準、辦理時間、聯(lián)系電話、辦理流程）；明確需提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范的申請表格、填寫說明和示范文本，確保內容準確，并與線下保持一致。

2.展示每一服務事項網(wǎng)上可辦理程度，能全程在線辦理的要集中突出展現(xiàn)。綜合提供在線預約、在線申報、在線咨詢、在線查詢以及電子監(jiān)察、公眾評價等功能，實現(xiàn)網(wǎng)站統(tǒng)一受理、統(tǒng)一記錄、統(tǒng)一反饋，并公開辦事統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

3.涉及到的政策文件依據(jù)準確關聯(lián)至本網(wǎng)站政策文件庫，熱門事項建設常用問題庫。

服務人性化

4

1.辦事服務對象化；2.服務導航是否清晰；3.是否有熱門事項排名專欄；4.針對重要事項進行資源整合，提供專題或集成服務；5.提供滿意度評價功能。

互動交流指數(shù)（15）

互動交流平臺化

6

1.互動交流平臺建設情況。是否開通統(tǒng)一的互動交流平臺，是否實現(xiàn)統(tǒng)一注冊登錄和信息提交功能，是否具備實時互動的智能問答功能。

2.平臺是否提供留言評論、在線訪談、征集調查、咨詢投訴和即時通訊等功能，重點考察互動交流渠道種類、界面友好、操作說明、可用性和功能便捷情況。

互動渠道使用情況

6

2020年度對用戶通過網(wǎng)站參與征集調查、咨詢投訴、在線訪談、留言評論等渠道互動的公開情況，重點考察咨詢投訴的回復數(shù)量（答復量、時效性）、在線訪談（訪談數(shù)量、內容質量）、征集調查（發(fā)起征集調查數(shù)量、內容質量）。

咨詢回復質量

3

重點考察咨詢渠道的回復及時性和內容有效性，考察是否存在長期不回應、答復不能滿足網(wǎng)民要求的現(xiàn)象。

網(wǎng)民體驗指數(shù)
（10）

網(wǎng)站設計

4

1.網(wǎng)站布局和頁面設計。要求頁面簡潔、色彩合理、字體規(guī)范、布局清晰、層次分明，三大政府網(wǎng)站核心功能規(guī)劃是否清晰；三次鼠標點擊能否到達所需要的大部分信息。

2.域名名稱規(guī)。主要考核網(wǎng)站名稱規(guī)范、域名規(guī)范情況，要以本部門機構名稱命名，在頭部標識區(qū)域顯著展示網(wǎng)站全稱；政府網(wǎng)站要使用以.gov.cn為后綴的英文域名和符合要求的中文域名，不得使用其他后綴的英文域名。

3.網(wǎng)站標識。在全站頁面底部功能區(qū)清晰列明黨政機關網(wǎng)站標識、網(wǎng)站標識碼、ICP備案編號、公安機關備案標識、網(wǎng)站主辦單位、聯(lián)系方式等。

4.“我為政府網(wǎng)站找錯”。網(wǎng)站所有頁面底部功能區(qū)規(guī)范添加“我為政府網(wǎng)站找錯”入口的監(jiān)督舉報平臺入口，并針對“我為政府網(wǎng)站找錯”存在的問題 及時回復和處理。

5.IPv6改造。是否完成IPv6改造工作，完成的是否在網(wǎng)站首頁進行了標注。

網(wǎng)站訪問

4

1.網(wǎng)站可訪問性。2020年中是否存在不可訪問的情況以及出現(xiàn)不可訪問情況次數(shù)。

2.內容更新及時性。網(wǎng)站各欄目是否保持更新，公開類欄目更新是否及時。

3.鏈接可用性。是否存在鏈接不準確/出錯，圖片、附件、外部鏈接無法訪問等情況。

4.網(wǎng)站兼容性。是否與主流瀏覽器兼容，網(wǎng)站在各瀏覽器中是否正常顯示頁面內容。

5.一號登錄。注冊用戶在各個功能板塊是否可以進行一號登錄。

網(wǎng)站國際化

2

主要考核部門根據(jù)實際情況開通外文版政府網(wǎng)站情況，以及內容更新及時、翻譯準確等。

創(chuàng)新發(fā)展指數(shù)
（10）

智能服務

4

主要考核提供訪問終端響應式、智能搜索、智能問答、無障礙瀏覽、智能知識庫系統(tǒng)等智能化的網(wǎng)站使用體驗，重點考核能有效解決網(wǎng)民信息和服務獲取難的智能問答平臺建設情況。

（1）智能搜索：具備關鍵詞模糊搜索功能，聚合相關信息和服務功能，實現(xiàn)“搜索即服務”，能夠在搜索結果第一頁找到搜索內容。

（2）智能問答：對涉及民生和企業(yè)常問問題提供智能在線問答，并能高效、精準、智能的提供相關服務，智能交互體驗準確性和關聯(lián)性較好。

（3）智能推薦：通過訪問行為、閱讀歷史、智能定位等感知，提供個性化的實時推送相關信息或服務。

（4）無障礙瀏覽：針對視覺、聽覺、肢體障礙以及老年人等弱勢群體提供了無障礙服務功能，并提供無障礙功能操作說明。

（5）智能知識庫系統(tǒng)：自動采集政府網(wǎng)站群內各站相關數(shù)據(jù)內容，對采集的數(shù)據(jù)進行業(yè)務梳理和智能化處理，按照主題形成智能知識庫。

服務創(chuàng)新

3

鼓勵政府網(wǎng)站開拓服務創(chuàng)新思維、創(chuàng)新服務模式，結合新技術和新應用，提高服務用戶的能力和用戶體驗度，主要考察本部門業(yè)務職能范圍所規(guī)定的公共服務類創(chuàng)新，例如：詞條類服務、用戶空間等。

管理創(chuàng)新

3

2020年在網(wǎng)站運行、維護、管理上所采用的新模式、新方法。

綜合影響力指數(shù)
（15）

互聯(lián)網(wǎng)傳播力

3

是否與公共搜索合作提升政府網(wǎng)站影響力和權威性，包括官網(wǎng)認證、結果精準度等，降低假冒網(wǎng)站被搜索概率。

3

網(wǎng)站內容在公共搜索引擎收錄數(shù)，各大搜索引擎對政府網(wǎng)站的收錄條目數(shù)。

2

網(wǎng)站在各搜索引擎中排名情況。

2

網(wǎng)站品牌塑造，重點對網(wǎng)站的形象、logo、品牌等多維度的塑造。

移動化服務

3

主要考核是否開通微博、微信、頭條號等新媒體，并與政府網(wǎng)站實現(xiàn)信息和服務聯(lián)動，可便捷獲取新媒體服務，成為回應社會關切和提供政務服務的必要渠道，多渠道傳播政府網(wǎng)站的聲音。

2

網(wǎng)站是否建設APP客戶端，是否與網(wǎng)站實現(xiàn)信息和服務聯(lián)動，提高移動化服務水平。