一級指標 |
二級指標 |
權(quán)重 |
評 分 細 則 |
信息發(fā)布指數(shù)（30） |
基礎(chǔ)信息公開 |
10 |
1.新聞動態(tài)，是否設(shè)置新聞動態(tài)欄目，以及是否根據(jù)新聞重要程度結(jié)合下屬部門進行分類展現(xiàn)，并考察新聞動態(tài)類欄目的信息更新情況。 |
| 2.領(lǐng)導信息、機構(gòu)概況、公告通知以及業(yè)務類信息的欄目建設(shè)情況，主要考核欄目建設(shè)、公開及時性和完整性。 | |||
| 3.網(wǎng)站是否開通新聞發(fā)布會專欄，及時對重要通知、活動等進行信息發(fā)布和公開。 | |||
| 4.政策規(guī)范文件的發(fā)布及解讀，政策法規(guī)文件的分類發(fā)布和更新情況，是否提供相應的政策解讀欄目，并且解讀稿與被解讀的文件相關(guān)聯(lián)，以及對本部門2024年重要政策解讀分析的情況。 | |||
| 5.針對重大事件、突發(fā)事件的信息發(fā)布情況，發(fā)布準確權(quán)威信息，講清事實真相、有關(guān)政策措施、處置結(jié)果等。 | |||
業(yè)務信息公開 |
15 |
1.跟業(yè)務職能相關(guān)能主動公開的業(yè)務信息，例如：教育、理論、研究、會議動態(tài)、圖片視頻、工作動態(tài)等欄目建設(shè)情況，信息發(fā)布是否及時、完整。 | |
| 2.圍繞部門業(yè)務的重大事件及活動的專題建設(shè)及信息發(fā)布情況，要求主題明確，內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富，報道更新及時。 | |||
文件資料 |
5 |
1.網(wǎng)站對本單位出臺的相關(guān)政策規(guī)范文件、歷史文獻等欄目建設(shè)及信息提供情況。 | |
| 2.是否提供文件資料、歷史文獻等查詢及下載功能。 | |||
在線服務指數(shù)（15） |
服務覆蓋度 |
5 |
是否全面提供了本單位及直屬機構(gòu)業(yè)務職能所規(guī)定的用戶群體所需要的在線服務信息，是否有專項服務和特色服務等，重點考察服務信息整合及服務數(shù)量的情況。 |
服務便捷度 |
5 |
是否根據(jù)部門職能范圍的各項服務建立針對性的業(yè)務服務查詢平臺，方便公眾在線查詢和下載資料文件、服務流程、服務內(nèi)容及相關(guān)資料。 | |
服務人性化 |
5 |
各服務事項查詢是否便捷、易用、有效，用戶的滿意度如何，主要包括：1、服務查詢是否易用；2、服務通道設(shè)置是否合理；3、服務導航是否清晰；4、是否有熱門事項服務專欄；5、是否建設(shè)在線智能導辦幫辦，輔助在線辦理。 | |
互動交流指數(shù)（15） |
參與便捷度 |
6 |
網(wǎng)站實際為公眾提供互動交流參與渠道種類數(shù)量，主要包括信箱、在線訪談、網(wǎng)上咨詢投訴、調(diào)查征集等互動交流方式，重點考察互動交流渠道種類、界面友好、操作說明、可用性和功能便捷情況。 |
參與答復量 |
6 |
用戶參與互動交流的公開情況，重點考察咨詢投訴的回復率（答復量、時效性）、在線訪談（訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）、征集調(diào)查（發(fā)起征集調(diào)查數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）。 | |
咨詢回復質(zhì)量 |
3 |
重點考察咨詢渠道的回復及時性和內(nèi)容有效性。 | |
智能化指數(shù)（16） |
智能客服 |
8 |
是否建設(shè)智能智慧的智能客服（問答）機器人，具備熱點問題展示、智能推薦、智能引導、復雜意圖理解、聚合輸出、錯別字識別、拼音識別、敏感詞識別等功能，考核理解智慧度和問答準確度。 |
智能搜索 |
2 |
智能搜索，具備關(guān)鍵詞、模糊搜索、拼音搜索、錯別字搜索功能，聚合相關(guān)信息和服務功能，針對熱點知識推出集成化搜索展示（包括政策格式化、數(shù)據(jù)可視化、人物機構(gòu)名片化），并推出智能關(guān)聯(lián)搜索知識點，實現(xiàn)“搜索即服務”，能夠在搜索結(jié)果第一頁找到搜索內(nèi)容。 | |
智能推薦 |
2 |
智能推薦，通過訪問行為、閱讀歷史、智能定位、內(nèi)容特征信息等，提供個性化的推薦，以及智能推送和訂閱等服務。 | |
知識圖譜 |
2 |
利用知識圖譜技術(shù)，實現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)融通，通過對各類數(shù)據(jù)的清洗、實體鏈接、多維分類、標簽化處理，實現(xiàn)資源匯聚和有機關(guān)聯(lián)，智能化輸出展示內(nèi)容。 | |
其它智能化創(chuàng)新案例 |
2 |
其它智能化創(chuàng)新應用，例如：用戶中心、數(shù)字人、網(wǎng)站AI導游、政策智能跟隨等。 | |
網(wǎng)絡影響指數(shù)（10） |
互聯(lián)網(wǎng)傳播力 |
2 |
是否與公共搜索合作提升網(wǎng)站影響力和權(quán)威性，包括官網(wǎng)認證、結(jié)果精準度等，降低假冒網(wǎng)站被搜索概率。 |
2 |
各大搜索引擎對網(wǎng)站信息的收錄條目數(shù)。 | ||
2 |
網(wǎng)站訪問以及在各搜索引擎中排名情況。 | ||
2 |
網(wǎng)站品牌塑造，重點對網(wǎng)站的形象、logo、品牌等多維度的塑造。 | ||
用戶群體影響力 |
1 |
網(wǎng)站是否開設(shè)多種語言版本以及國際用戶群體訪問網(wǎng)站量情況。 | |
1 |
網(wǎng)站用戶訪問量以及用戶單次瀏覽網(wǎng)站時長情況。 | ||
網(wǎng)站管理指數(shù)（14） |
移動化服務 |
2 |
主要考核是否開通微博、微信、頭條號、短視頻等新媒體，并與網(wǎng)站實現(xiàn)信息和服務聯(lián)動，可便捷獲取新媒體服務，成為回應社會關(guān)切和提供政務服務的必要渠道，多渠道傳播網(wǎng)站的聲音。 |
2 |
網(wǎng)站是否建設(shè)APP客戶端，是否與網(wǎng)站實現(xiàn)信息和服務聯(lián)動，提高移動化服務水平。 | ||
域名名稱 |
1 |
網(wǎng)站域名是否規(guī)范，網(wǎng)站名稱是否規(guī)范且在頭部標識區(qū)域顯著展示網(wǎng)站全稱。 | |
網(wǎng)站標識 |
2 |
底部功能區(qū)至少要列明黨政機關(guān)網(wǎng)站標識、網(wǎng)站標識碼、網(wǎng)站主辦單位及聯(lián)系方式、ICP備案編號、公安機關(guān)備案標識和站點地圖等內(nèi)容。 | |
網(wǎng)站更新情況 |
1 |
網(wǎng)站首頁和各欄目的更新維護情況，是否存在空白欄目、長期不更新情況。 | |
鏈接可用性 |
1 |
網(wǎng)站上的鏈接（包括圖片、附件、外部鏈接等）是否存在不可訪問的情況以及出現(xiàn)不可訪問情況次數(shù)。 | |
網(wǎng)頁標簽 |
1 |
網(wǎng)頁頁面是否有網(wǎng)站標簽；內(nèi)容頁面是否有站點標簽或內(nèi)容標簽；欄目頁面是否有站點標簽或欄目標簽。 | |
一號登錄 |
1 |
注冊用戶在各個功能板塊（網(wǎng)上信訪、紀檢舉報等專門渠道除外）是否可以一號登錄。 | |
網(wǎng)站兼容性 |
1 |
是否與主流瀏覽器兼容，網(wǎng)站在各瀏覽器中是否正常顯示頁面內(nèi)容。 | |
網(wǎng)絡安全 |
1 |
政府網(wǎng)站在主機風險控制、網(wǎng)站漏洞防護等方面的安全控制情況，是否因出現(xiàn)安全、泄密等嚴重問題被相關(guān)主管部門通報整改或被重點媒體曝光。 | |
適老化無障礙功能 |
1 |
是否完成適老化無障礙功能改造，使其更便于老年人和特殊群體獲取信息和服務。 |
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