近年來，江西省南昌市堅(jiān)持問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，對標(biāo)一流政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)推進(jìn)“掌上辦、網(wǎng)上辦、就近辦，不見面、不求人”集成改革，加速政務(wù)服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型，打造了“流程更簡、效率更高、服務(wù)更優(yōu)”的政務(wù)環(huán)境，政務(wù)服務(wù)水平全面提檔升級。部分成效受到社會各界的肯定和贊譽(yù)，1項(xiàng)指數(shù)全國領(lǐng)先，國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室委托的第三方評估報(bào)告指出，南昌市方式完備度（企業(yè)可以方便準(zhǔn)確的找到所需服務(wù)）全國領(lǐng)先；1項(xiàng)典型全國推廣,“五辦”集成服務(wù)作為政務(wù)服務(wù)典型案例，在“全國第十七屆政務(wù)服務(wù)工作交流研討會”作匯報(bào)；3項(xiàng)亮點(diǎn)唱響全國，“網(wǎng)上辦、掌上辦”數(shù)據(jù)共享創(chuàng)新應(yīng)用案例被國務(wù)院辦公廳電政辦簡報(bào)推廣，“五辦”集成服務(wù)入圍人民網(wǎng) “2023優(yōu)化營商環(huán)境優(yōu)秀案例”，“公職律師幫代辦”入選第二屆中國律師公益（社會責(zé)任）典型案例。

    （一）緊扣“網(wǎng)上辦、掌上辦”改革要求，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“智能化”辦理。一是一體化完善服務(wù)體系，全面打通市縣28個(gè)自建系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“一網(wǎng)進(jìn)”。優(yōu)化升級“一體化政務(wù)服務(wù)平臺”和“贛服通”，推動(dòng)網(wǎng)上、掌上成為辦事主要方式，“一網(wǎng)通辦率”由49.6%提升至95.84%；網(wǎng)上可辦率由51.2%提升至100%；全程網(wǎng)辦率由27.5%提升至89.27%；實(shí)際網(wǎng)辦率由2.5%提升至88.71%。迭代升級“贛服通”，八大場景動(dòng)動(dòng)手指就能辦成，推進(jìn)申報(bào)表單數(shù)字化定制開發(fā)，實(shí)現(xiàn)267項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)表單無需下載直接在線生成。二是標(biāo)準(zhǔn)化梳理辦事事項(xiàng)，建成“市、縣、鄉(xiāng)、村”統(tǒng)一的事項(xiàng)管理系統(tǒng)，推動(dòng)全市2137項(xiàng)事項(xiàng)（去重）“同顆粒細(xì)化、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。三是個(gè)性化打造應(yīng)用專區(qū)，運(yùn)用新信息化技術(shù)，聯(lián)合各市直單位針對不同企業(yè)、不同人群定制開發(fā)主題區(qū)，建成“免證辦、智慧入學(xué)、政策直達(dá)（人才）”等14類特色應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)人才3分鐘領(lǐng)補(bǔ)貼、學(xué)生5分鐘“幼升小”“小升初”報(bào)名，63%的事項(xiàng)“即來即辦，當(dāng)場出證”，99.6%的事項(xiàng)“最多跑一次辦理”。

    （二）緊扣“就近辦、免證辦”目標(biāo)追求，深入推進(jìn)惠企便民“便利化”服務(wù)。一是穩(wěn)步推進(jìn)“事項(xiàng)下沉就近辦”，607臺自助機(jī)覆蓋至全市“銀行、郵政、便利店”等網(wǎng)點(diǎn)，176項(xiàng)事項(xiàng)下沉社區(qū)“就近辦”，累計(jì)“就近辦”辦件54萬余件。“一網(wǎng)微課堂”50余項(xiàng)高頻事項(xiàng)引導(dǎo)企業(yè)群眾家中跟著視頻學(xué)辦事。二是創(chuàng)新推動(dòng)“政策兌現(xiàn)無感辦”。278條惠企政策實(shí)現(xiàn)“免申即享、即申即享、承諾兌現(xiàn)”，25萬余家企業(yè)成功注冊“惠企通”，精準(zhǔn)向3萬余家企業(yè)推送政策10萬次，累計(jì)為10萬余家市場主體直接兌付資金51億余元。三是積極探索“數(shù)字空間免證辦”。建成“個(gè)人、法人”數(shù)字空間，有效歸集20余類信息，累計(jì)1041萬余件辦件免填報(bào)信息。351種2055萬張紙質(zhì)證照辦事免提交，1372項(xiàng)事項(xiàng)可“免證辦”，累計(jì)辦事免提交證照702.75萬次。

    （三）緊扣“不見面、不求人”辦事需求，深入推進(jìn)作風(fēng)效能“規(guī)范化”建設(shè)。一是受審分離提升服務(wù)效率，政務(wù)服務(wù)大廳全部推行“受審分離式大綜窗”服務(wù)，辦事平均等待時(shí)間壓縮至4分鐘，審批環(huán)節(jié)壓縮了42.5%，審批材料精簡了27.1%，審批時(shí)間壓縮了90%，一年為企業(yè)群眾節(jié)省辦事成本超1000萬。二是特色幫辦提升服務(wù)效果，“小贛事幫代辦”服務(wù)隊(duì)伍全覆蓋至各級政務(wù)服務(wù)場所，創(chuàng)新試點(diǎn)向“園區(qū)、商業(yè)聚集區(qū)”鋪設(shè)“政務(wù)曉屋”，提供遠(yuǎn)程視頻幫辦服務(wù)，累計(jì)為企業(yè)群眾提供5萬余次幫代辦服務(wù)。全國率先推行公職律師幫辦代辦服務(wù)，累計(jì)服務(wù)企業(yè)群眾280余次。三是督查體驗(yàn)提升服務(wù)效能，視頻監(jiān)察系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各級政務(wù)服務(wù)大廳“一屏督作風(fēng)”；效能監(jiān)督平臺實(shí)現(xiàn)所有辦件“一網(wǎng)督效能”；創(chuàng)新開展“一把手”體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)，各部門局長、各縣區(qū)分管縣區(qū)長“走流程”式檢視政務(wù)服務(wù)態(tài)度“好不好”、流程“順不順”、質(zhì)效“優(yōu)不優(yōu)”，累計(jì)解決企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問題100余個(gè)。