平均每年為企業(yè)群眾辦理審批及服務(wù)事項20余萬件，審批服務(wù)時限縮短58.2%，開通政務(wù)審批服務(wù)網(wǎng)及政務(wù)服務(wù)微信平臺，設(shè)立便民服務(wù)“連心亭”…… 

　　作為“國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”的章丘市政務(wù)大廳，以“政務(wù)審批服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)辦公網(wǎng)、行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)”三大網(wǎng)絡(luò)為載體，打造“指尖上”的審批，實現(xiàn)“面對面”問政、“心連心”服務(wù)的新延伸。記者了解到，目前該平臺與章丘市政務(wù)大廳、20個鎮(zhèn)街的為民服務(wù)大廳、908個村（居）的便民服務(wù)室聯(lián)網(wǎng)，形成了實體大廳層級清晰、覆蓋城鄉(xiāng)，電子網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、無縫對接的政務(wù)服務(wù)新體系，真正實現(xiàn)了“進一家門，辦百家事”，為企業(yè)節(jié)省了寶貴時間，讓群眾少跑了冤枉路。 

　　企業(yè)網(wǎng)上辦業(yè)務(wù)當(dāng)天拿到新執(zhí)照 

　　不久前，濟南綠洲復(fù)合材料有限公司要辦理產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營期限變更手續(xù)，通過政務(wù)審批服務(wù)網(wǎng)站下載表單、填寫申報表，并直接向市場監(jiān)督管理局駐廳窗口進行網(wǎng)上申報，網(wǎng)上預(yù)審?fù)ㄟ^后，該公司當(dāng)天就拿到了新的營業(yè)執(zhí)照。 

　　華寶貨運公司位于南部山區(qū)的垛莊鎮(zhèn)，開車到市里需要2個多小時。該公司在辦理稅務(wù)登記證變更手續(xù)時，僅用10分鐘就來到垛莊鎮(zhèn)服務(wù)大廳，利用辦公網(wǎng)與地稅局窗口進行連線視頻，工作人員逐項指導(dǎo)完成了資料審核、表格填寫及上報等事項。 

　　記者獲悉，政務(wù)審批服務(wù)網(wǎng)讓服務(wù)流程更為簡化。該服務(wù)網(wǎng)將所有審批及服務(wù)事項的辦理程序、申請資料、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等在網(wǎng)站全部公開，群眾和企業(yè)可足不出戶得到網(wǎng)上申報、示范文本下載、在線咨詢等政務(wù)服務(wù)，并能夠?qū)崟r查詢事項辦理進程。 

　　此外，該服務(wù)網(wǎng)頁讓群眾辦事更方便。該網(wǎng)是覆蓋20個鎮(zhèn)街、40個駐廳部門、8個政務(wù)分大廳的專用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，各級工作人員均可通過該網(wǎng)絡(luò)進行溝通，特別是對涉及多個部門協(xié)同辦理的事項、基層業(yè)務(wù)不熟練等情況，能夠加強單位間的業(yè)務(wù)交流。 

　　電子監(jiān)察系統(tǒng)讓辦事過程更透明 

　　章丘通過行政審批檢查系統(tǒng)，設(shè)立網(wǎng)上監(jiān)察“紅綠燈”，審批事項從受理直到辦結(jié)，對每個環(huán)節(jié)的具體承辦人員、辦理時限、收費情況、辦理狀態(tài)等，在網(wǎng)上都有具體明確的實時公開，以預(yù)警、黃燈、紅燈三種監(jiān)管結(jié)果對行政審批事項的辦理進行全程監(jiān)督、預(yù)警糾錯，消除暗箱操作。 

　　據(jù)悉，該系統(tǒng)還整合電子監(jiān)察、視頻監(jiān)控、糾風(fēng)投訴電話、陽光政務(wù)熱線、投訴信箱、83312345市民服務(wù)熱線、民生網(wǎng)等8個渠道，對各類投訴及各種違紀(jì)違規(guī)行為進行數(shù)據(jù)采集匯總，列入全年政風(fēng)行風(fēng)民主評議總成績，形成了完整的廉政和效能建設(shè)鏈。 

　　微信“一鍵通”、服務(wù)“連心亭”讓溝通更順暢 

　　記者了解到，章丘政務(wù)服務(wù)微信平臺目前已實現(xiàn)掌上“一鍵通”。2013年，該市在全省率先開通“章丘政務(wù)大廳”官方微信平臺，設(shè)置“市民說吧”、“掌上審批”、“便民資訊”等欄目。其中，“市民說吧”即掌上民生網(wǎng)，與章丘市83312345熱線相通，市民可隨時隨地反映問題，提出意見建議，并實時查詢反映問題的辦理進度。 

　　同時，還可對部門辦理情況進行滿意度評價。“掌上審批”欄目對各審批項目的辦事指南予以公開，群眾可以通過微信預(yù)約，按約定時間優(yōu)先辦理。“便民資訊”主要發(fā)布與民生相關(guān)的停水、停電、政策變動等內(nèi)容，讓市民及時掌握最新信息。目前微信粉絲關(guān)注量2萬多個，企業(yè)、群眾通過微信預(yù)約辦事千余次。 

　　此外，該市還探索設(shè)立便民服務(wù)“連心亭”、“面對面”模式的新轉(zhuǎn)變。在全市布點設(shè)立便民服務(wù)“連心亭”，首期與公安局、民政局、人社局等8個部門以及市民服務(wù)熱線進行聯(lián)網(wǎng)，群眾點擊亭內(nèi)的電子觸摸屏，就能實現(xiàn)與部門工作人員的視頻對話，反映訴求、咨詢問題、提出建議，可以更方便地實現(xiàn)與部門的“面對面”，增強了工作透明度。