我省8890政務(wù)便民服務(wù)平臺建設(shè)進入試點階段，年底前開始應(yīng)用

　　全省一個號碼 服務(wù)“撥撥就靈”

　　任何時間拿起電話，撥通889(0)0000政務(wù)便民服務(wù)熱線，有關(guān)便民服務(wù)、受理訴求、政民互動等六大方面的群眾需求都將在第一時間得到解答。6月20日，記者從省政府新聞辦召開的第三場優(yōu)化營商環(huán)境主題系列發(fā)布會上獲悉，遼寧省8890政務(wù)便民服務(wù)平臺(以下簡稱8890平臺)建設(shè)已經(jīng)進入試點地區(qū)建設(shè)階段，年底前將面向全省推廣應(yīng)用。

　　今年4月底，《遼寧省8890政務(wù)便民服務(wù)平臺建設(shè)實施方案》正式印發(fā)。該平臺是省委、省政府開展“辦事難”問題專項整治工作的重要舉措，是省政府開展“重實干、強執(zhí)行、抓落實”專項行動目標任務(wù)之一。

　　8890平臺是將民心網(wǎng)、12345市長(市民服務(wù))熱線等公共服務(wù)渠道和平臺資源進行有效整合后建立的綜合服務(wù)平臺，通過一個號碼代替之前的多個號碼，全省統(tǒng)一。8890平臺的主要功能分為便民服務(wù)、受理訴求、監(jiān)督評價、服務(wù)決策、風險預(yù)警、證明互動等6個方面，主要受理影響群眾日常生活的各類民生問題的投訴、有關(guān)破壞營商環(huán)境的投訴、有關(guān)政策法規(guī)方面的咨詢、有關(guān)便民服務(wù)信息的需求，非緊急類問題的求助，以及對我省經(jīng)濟發(fā)展、城市建設(shè)與管理等方面的意見和建議。緊急類的特服號碼如110、120、122、119等保持不變。

　　8890平臺構(gòu)建了省、市、縣(區(qū))三級管理工作體系，實行“首接負責制”。來電由屬地接聽并進行處置，工作人員依據(jù)知識庫或者便民企業(yè)信息庫對群眾需求進行解答，不能直接解答的問題將被錄入平臺按責分轉(zhuǎn)。為了實現(xiàn)民意訴求問題直達責任主體，已經(jīng)有3700多家政府部門和4萬多家基層站所與8890平臺進行聯(lián)網(wǎng)。為了保證服務(wù)質(zhì)量，全省各級承辦單位共配備了4000多名工作人員，24小時接聽熱線，確保群眾訴求在第一時間得到解決。同時8890平臺還將建立跟蹤回訪制度，對各類訴求或需求的辦理回復(fù)結(jié)果、服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤回訪，把回訪和評價情況納入統(tǒng)一考核體系。

　　記者在發(fā)布會上了解到，在8890平臺逐步推開的同時，8890網(wǎng)站、微信、APP移動平臺也在加速建設(shè)中，《遼寧省8890政務(wù)便民平臺運行管理辦法》也在研究制定當中。目前，沈陽、錦州、營口3個試點城市已經(jīng)具備開通8890平臺的條件，將于6月30日在全省率先向社會開通試運行。到今年12月底前，全省各地區(qū)的8890平臺將全部面向社會公開運行，使政府政務(wù)服務(wù)、社會公共服務(wù)真正實現(xiàn)“撥撥就靈”。