從北京市2022年政務服務工作會上獲悉，今年，全市將繼續(xù)聚焦企業(yè)、群眾急難愁盼，健全接訴即辦配套制度，加強主動治理、未訴先辦，推動“辦實事、解難題、促治理、推改革”取得明顯成效。同時，將運用數(shù)據(jù)驅(qū)動“放管服”改革、接訴即辦等工作提質(zhì)增效。

　　12345熱線設派單目錄

　　2022年，全市將健全全面接訴、分類處置、精準派單、首接負責、協(xié)調(diào)督辦、考核評價、主動治理、信息公開等工作機制。具體來說，提升12345市民服務熱線全面接訴能力，暢通電話、網(wǎng)絡兩個平臺。提高派單精準度，制定訴求派單目錄，明確各類訴求事項的承辦單位，并根據(jù)職能職責變化和工作實際進行動態(tài)調(diào)整。提升群眾訴求解決率、滿意率，加強復雜訴求協(xié)調(diào)辦理。完善考評體系，各區(qū)將建立健全黨建引領“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”雙考核機制，對“吹哨”街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和“報到”部門進行雙考核。

　　老樓加裝電梯、居住區(qū)電動自行車集中充電設施建設等17個問題已被納入2022年“每月一題”專項治理。“去年的12類27個問題雖然治理成效顯著，今年我們也還會跟蹤監(jiān)測進展情況。”市政務服務局相關負責人介紹。

　　每天匯總“辦不成事”

　　今年將推動實體大廳、網(wǎng)上大廳和營商熱線深度融合，完善首席代表制度，搭建窗口、審批和政策制定人員三方溝通渠道，建立發(fā)現(xiàn)、傳導、解決問題的快速響應機制，著力破解政策落地難、執(zhí)行不到位問題。建立“辦不成事”日匯總、周分析工作制度，著力清除市場準入標準不一致、準入流程長手續(xù)繁等隱性壁壘，及時完善修補政策漏洞。

　　2022年，全市將推動電子證照、印章、檔案在政務服務全流程廣泛應用，推行“一口申報、智能分派、自動流轉(zhuǎn)、一次辦結(jié)”數(shù)字服務新模式。推動市區(qū)1000個政務服務事項納入統(tǒng)一申辦受理平臺，市區(qū)政府部門電子印章應用率100%。除涉密等特殊情形外，實現(xiàn)市區(qū)兩級100%事項支持“全程網(wǎng)辦”，推廣“移動辦”“智能辦”。