近日獲悉，莆田市政務(wù)服務(wù)中心大力實施“深學(xué)爭優(yōu)、敢為爭先、實干爭效”行動，在推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、數(shù)字化上創(chuàng)先爭優(yōu)求實效，促進(jìn)營商環(huán)境再優(yōu)化，全力打造“好辦事”的政務(wù)服務(wù)平臺。

　　好辦事不找人、辦成事不求人，市行政服務(wù)中心以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)、市場評價為第一評價、企業(yè)感受為第一感受，編制《莆田市行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系》，建立166項管理標(biāo)準(zhǔn)，提供35項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化效能督查和結(jié)果運用，倒逼窗口服務(wù)提質(zhì)增效。實施標(biāo)準(zhǔn)體系管理以來，窗口“好差評”滿意率達(dá)99.9%，差評整改率達(dá)100%，窗口服務(wù)管理更加精細(xì)、更加規(guī)范。

　　實行資源整合、流程再造、模式創(chuàng)新“三項并舉”，深化“一窗受理、集成服務(wù)”“最多跑一趟”和“一件事一次辦”等“三項改革”。據(jù)統(tǒng)計，全市行政許可事項“一趟不用跑”占比提升到95.9%，全市行政許可即辦事項占比提升到67.6%。目前，企業(yè)群眾辦事即辦率超過90％。

　　當(dāng)前，市行政服務(wù)中心設(shè)立“滿意度回訪”中心，配備4名回訪人員，針對回訪中企業(yè)和群眾提出的問題、建議，按照全流程處置工作機(jī)制逐一核實、整改，將企業(yè)群眾的體驗感作為衡量改革成效的標(biāo)尺標(biāo)準(zhǔn)。

　　為方便企業(yè)和群眾辦事，市行政服務(wù)中心持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)上門辦、就近辦、一次辦服務(wù)模式。

　　依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，推動政務(wù)服務(wù)事項向基層延伸，醫(yī)保、海洋漁業(yè)、不動產(chǎn)等58項服務(wù)事項下沉延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，打造“15分鐘便民服務(wù)圈”，為群眾提供便捷辦、就近辦的辦事環(huán)境。推廣應(yīng)用“免證辦”，減少紙質(zhì)材料提交。市、縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級政務(wù)服務(wù)事項支持線上申辦達(dá)2.1萬余項，形成“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的服務(wù)格局。

　　聚焦企業(yè)、公民全生命周期便利化改革，打造要件最精、環(huán)節(jié)最簡、時限最短的“一件事”審批新流程。市、縣區(qū)兩級在省網(wǎng)上辦事大廳“一件事”專欄上線73個企業(yè)和公民“一件事”套餐。推行企業(yè)開辦一窗受理、一鏈辦理、一表填報、全程網(wǎng)辦，企業(yè)開辦時間減至4小時。加快“一業(yè)一證”改革拓面升級，在城廂區(qū)市場監(jiān)管、衛(wèi)健、文旅、體育等18個行業(yè)開展“一業(yè)一證”改革試點，通過優(yōu)化受理流程、再造審批模式、創(chuàng)新準(zhǔn)營方式，實現(xiàn)行業(yè)綜合許可“一件事一次辦”。在全市各政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“一件事”專窗。今年已辦理“一件事”套餐18.2萬件。

　　聚焦工程建設(shè)項目審批“堵點、痛點、難點”，成立“幫幫團(tuán)”幫辦代辦隊伍，主動上門服務(wù)，精準(zhǔn)對接企業(yè)需求，提供全周期全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年以來，為10多家企業(yè)開通“綠色通道”，協(xié)調(diào)解決申報問題和對企業(yè)非核心申報材料欠缺實行“容缺受理”，提供30余次的幫幫團(tuán)服務(wù)。

　　市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2022年度，我市營商環(huán)境“工程建設(shè)項目審批”指標(biāo)進(jìn)入全省標(biāo)桿等級，排名第3位；“政務(wù)服務(wù)”指標(biāo)處于優(yōu)良等級，全省排名上升至第4位。下一步，市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)堅持“好辦事”服務(wù)理念，集中力量解決企業(yè)、群眾急難愁盼問題。