2025年“智能體元年”技術(shù)浪潮席卷而來，推動(dòng)人工智能從“技術(shù)概念”轉(zhuǎn)化為“治理效能”，成為各地政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心命題。在這場城市治理現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)型探索中，無錫交出了答卷——由無錫市市數(shù)據(jù)局統(tǒng)籌、無錫市城運(yùn)中心牽頭構(gòu)建的省內(nèi)首個(gè)政務(wù)智能體應(yīng)用矩陣，不僅實(shí)現(xiàn)了從“單點(diǎn)創(chuàng)新”到“集群賦能”的突破，更以“技術(shù)筑基、場景破題、民生導(dǎo)向”的實(shí)踐路徑，為全省乃至全國政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可借鑒、可推廣的“無錫方案”。

　　縱觀無錫政務(wù)智能體發(fā)展脈絡(luò)，其核心價(jià)值在于跳出了‘技術(shù)堆砌’的誤區(qū)，始終錨定‘解決真問題、提升真效能’這一目標(biāo)。以經(jīng)開區(qū)“火種智瞳1.0”的基層實(shí)踐為例，這款全市首個(gè)基層治理AI智能體，并非簡單嫁接數(shù)據(jù)工具，而是直擊12345熱線工單“分析慢、定位散、決策難”痛點(diǎn)，通過“時(shí)—天—月”多維度數(shù)據(jù)提取、AI深度挖掘、社區(qū)畫像生成全鏈條服務(wù)，讓基層治理從“靠經(jīng)驗(yàn)判斷”轉(zhuǎn)向“用數(shù)據(jù)說話”。

　　近年來，無錫以“知惠”政務(wù)大模型為核心，構(gòu)建起“模型超市+開發(fā)平臺(tái)+知識(shí)庫”三位一體的技術(shù)基座，匯聚DeepSeek、Qwen等頂尖大模型，解決了“技術(shù)源頭”問題；創(chuàng)新“低代碼+自定義組件”雙模式開發(fā)，打破“技術(shù)壁壘”，讓非專業(yè)人員也能成為智能體開發(fā)者；憑借超1020萬條的政務(wù)知識(shí)庫，為智能體提供了“精準(zhǔn)作答”的“知識(shí)儲(chǔ)備”。

　　如今，無錫政務(wù)智能體矩陣早已不只是“提升效率”，更重塑了政務(wù)服務(wù)的“溫度”與“精度”。在城市治理領(lǐng)域，“企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測”提前預(yù)警異常、“經(jīng)濟(jì)問數(shù)”實(shí)時(shí)研判趨勢，讓政策調(diào)控從“大水漫灌”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)滴灌”；在行政審批領(lǐng)域，國內(nèi)首創(chuàng)的“AI評(píng)審專家”將過去需要數(shù)天的審查時(shí)限壓縮至“分鐘級(jí)”，既打破了“經(jīng)驗(yàn)依賴”的行業(yè)局限，更減少了人為干預(yù)的廉政風(fēng)險(xiǎn)；在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，“7×24小時(shí)在線”的數(shù)字人導(dǎo)引、智能問答，讓群眾辦事“隨時(shí)找得到、問得清、辦得順”，真正把“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的承諾落到了實(shí)處……這些場景的背后，是無錫對(duì)“政務(wù)數(shù)字化不是冰冷的技術(shù)迭代，而是溫暖的治理升級(jí)”的認(rèn)知與實(shí)踐。

　　隨著無錫政務(wù)智能體矩陣逐漸完善，政務(wù)AI的發(fā)展無須“從零開始”，通過整合現(xiàn)有技術(shù)資源、搭建共享平臺(tái)，就能實(shí)現(xiàn)“低成本、高效率”的突破；“技術(shù)應(yīng)用止于表層”的困境被逐步打破，AI深度融入決策、審批、服務(wù)全流程，日漸成為提升城市治理能力的“核心引擎”；“人機(jī)協(xié)同”的新范式初步形成，技術(shù)能夠更好服務(wù)于“人”的需求。

　　“技術(shù)研發(fā)—場景驗(yàn)證—治理優(yōu)化”的良性閉環(huán)，是無錫政務(wù)智能體持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。未來，無錫將找準(zhǔn)政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)力點(diǎn)，把應(yīng)用場景拓展至民生保障、應(yīng)急管理、生態(tài)環(huán)保等更多領(lǐng)域，推動(dòng)“人機(jī)共治”模式日趨成熟，讓“無錫樣板”釋放更大示范效應(yīng)，助力全省政務(wù)治理邁向“更智能、更高效、更溫暖”的新高度。