2025年，奉賢區(qū)政務服務中心將企業(yè)群眾需求融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，以“全方位、多維度、有溫度”為導向，深化線上人工幫辦、智能幫辦、專業(yè)團隊幫辦、領(lǐng)導幫辦、特色幫辦“賢·幫辦”服務體系，推動政務服務向“好辦、易辦、暖心辦”升級。

　　線上人工幫辦，群眾滿意度持續(xù)走高

　　“智能小申”第一時間響應咨詢，持續(xù)提問可點擊“線上幫辦”尋求更多幫助，實現(xiàn)復雜業(yè)務先行指導。已有25家單位97個高頻事項接入上海市“一網(wǎng)通辦”平臺，線上人工幫辦接待量12715個，接通率99.99%，一分鐘響應率99.50%，滿意度99.71%。

　　智能幫辦，窗口辦事效率顯著提升

　　聚焦商事領(lǐng)域企業(yè)變更和注銷業(yè)務，線上線下幫助企業(yè)群眾填寫申報材料，有效破解網(wǎng)上提交材料不會做、不符合規(guī)范問題，做到數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

　　線下，區(qū)政務服務中心A2智能幫辦專區(qū)“賢智辦”平臺顯身手，提供預填、預審等智能服務。截至目前，線下辦理量18800件次，與去年同期基本持平。線上，進入“隨申辦”市民云奉賢旗艦店遠程視頻模塊，幫辦人員通過視頻、語音等方式遠程填寫材料并推送給有需要的企業(yè)群眾。截至目前，遠程視頻幫辦辦件量2951件，同比增長56.9%。

　　專業(yè)團隊幫辦，精準施策攻堅克難

　　緊盯企業(yè)注冊、稅務服務、重大建設工程項目領(lǐng)域“急難愁盼”事項，從前期咨詢到申報跟蹤再到材料預審提供全流程服務。其中，區(qū)建設管理委團隊“一企一案”機制結(jié)碩果，助力區(qū)內(nèi)重大項目如西部糧庫新建工程、浦東電線電纜改擴建等80個產(chǎn)業(yè)項目迅速落地，幫辦量同比增長17.6%。

　　領(lǐng)導幫辦，企業(yè)群眾的需求就是改革的方向

　　全區(qū)各級領(lǐng)導干部深入窗口一線，主動回應各類經(jīng)營主體和市民群眾的訴求，推動部門協(xié)同審批、減少申請材料、壓縮辦理時長。完成現(xiàn)場幫辦36人次，其中局級領(lǐng)導9人次，處級干部27人次，協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾辦事中堵點瓶頸問題22件，42人（戶）次受益。開展奉賢區(qū)處級干部進修班學員幫辦體驗活動，45人次參與辦理事項116件，辦結(jié)69件，發(fā)出許可（證照）17件。

　　特色幫辦，細微之處盡顯速度與溫度

　　“沖鋒號”幫辦攜手在校大學生志愿共建，在政務服務中心A1、A2大廳提供咨詢、引導和協(xié)辦服務，于細微處快速呼應企業(yè)群眾的需求，累計開展幫辦134人次。“沖鋒號”幫辦是年輕和活力的綻放，“夕陽紅”幫辦則是沉穩(wěn)和經(jīng)驗的奉獻，特邀退休群眾從辦事群眾視角以查促改，開展“夕陽紅”幫辦42場，發(fā)現(xiàn)服務欠規(guī)范等各類問題102個，發(fā)出巡查整改單28份，在政務服務的細枝末節(jié)處補上短板。

　　“賢·幫辦”服務體系是“以人民為中心的發(fā)展思想”在政務服務領(lǐng)域的生動實踐。接下來，奉賢區(qū)政務服務中心將繼續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”改革，不斷縮小從“人找服務”到“服務找人”的數(shù)字鴻溝，以更實舉措助力優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境躍上新的臺階。