營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤。近日，敦煌市正式出臺《“企悅敦煌”涉企問題快速響應與閉環(huán)解決工作規(guī)則》，以制度創(chuàng)新為突破口，推動營商環(huán)境提檔升級。

       “12510”機制：跑出訴求響應“加速度”。創(chuàng)新推出“12510”五步工作法，1分鐘響應登記建檔，2小時內研判精準交辦，一般事項5個工作日、復雜事項10個工作日分級辦結，并配套回訪評價與歸檔銷號機制。這一機制大幅壓縮傳統(tǒng)涉企問題處理周期，真正實現(xiàn)企業(yè)“急難愁盼”事項快速響應、高效處置，讓“敦煌速度”可感可及。

       全鏈條閉環(huán)：構建問題解決“硬約束”。圍繞企業(yè)全生命周期服務需求，構建起“問題收集-研判交辦-分級辦理-回訪評價-歸檔銷號”全鏈條閉環(huán)管理機制。主辦單位辦結后須第一時間回訪企業(yè)，營商環(huán)境建設局對重大事項及企業(yè)不滿意事項實行100%全覆蓋回訪。一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)反映問題未徹底解決，立即重新啟動辦理流程，確保件件有著落、事事有回音，以閉環(huán)剛性保障企業(yè)獲得感。

       全矩陣歸集：織密涉企服務“感知網(wǎng)”。堅持“線上+線下”“主動+被動”多措并舉，依托暖心服務碼、企業(yè)訴求碼、隴商通平臺等線上陣地，以及市鎮(zhèn)政務服務中心、營商環(huán)境監(jiān)督員、政企懇談會、走訪調研等線下觸角，形成“橫向到邊、縱向到底”的企業(yè)訴求感知網(wǎng)絡，涉企訴求實現(xiàn)零門檻、無障礙、全覆蓋。

       分級分類處置：打出疑難攻堅“組合拳”。針對涉企問題復雜程度，建立一般、復雜、重大事項分級分類辦理機制。涉及多部門的重大事項，由主辦單位牽頭召開聯(lián)席會議協(xié)同辦理；疑難事項逐級提請市級領導頂格協(xié)調推進。由此形成簡單問題快速辦、復雜問題協(xié)同辦、重大問題頂格辦的梯次解決格局，真正破解“中梗阻”“協(xié)調難”等頑疾。

       “營商環(huán)境只有更好，沒有最好。”敦煌市將以“企悅敦煌”品牌機制建設為契機，持續(xù)優(yōu)化流程、提升質效，以營商環(huán)境之“優(yōu)”促市場主體之“活”，為高質量發(fā)展注入強勁動能。