近期，國務院發(fā)布《促進大數據發(fā)展行動綱要》，明確了多個重點任務，包括加快政府數據開放共享、推動產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和健全大數據安全保障體系等內容。

 

　　“得‘數據’者得天下，數據已成為社會服務業(yè)發(fā)展的核心競爭力，在旅游產業(yè)大發(fā)展的今天更是如此。”國家旅游局信息中心副主任信宏業(yè)近日在接受中國經濟時報記者采訪時表示。當前，依靠大數據實現旅游產業(yè)的轉型升級已成必經之路，雖然在旅游中運用大數據已見成效，但是讓大數據在旅游產業(yè)發(fā)揮更大作用，仍需要通過理念、體制、技術的創(chuàng)新，以及時間的積累。

 

　　大數據：旅游產業(yè)轉型升級的必備要素

 

　　傳統(tǒng)上的旅游管理、營銷和服務基本上是靠“經驗＋理論＋判斷＋調整”運行發(fā)展，但是，隨著網絡化、信息化迅速推動社會形態(tài)和組織結構發(fā)生巨變，旅游行業(yè)陷入了不上網過不下去，上網了更難過的短期迷茫，毋庸置疑的是，旅游產業(yè)走“互聯網＋”之路已是必然。

 

　　“旅游的核心是人。‘網絡新人類’幾乎囊括了‘６０后’至‘００后’�，F在的游客在出行前，幾乎無一不上網查詢相關信息，甚或預訂相關產品，形成了海量的行前信息。如何讓游客在節(jié)假日出行中游得痛快、行得順暢、購得如意、住得舒適？”信宏業(yè)說，如果科學地對旅游大數據進行分析，挖掘這些信息的深層價值，我們都可以在其中找到答案。因此，借助社會信息化契機，實現旅游產業(yè)轉型升級逐漸成為行業(yè)共識。

 

　　那么，如何對旅游大數據進行科學地分析？信宏業(yè)認為，首先，是對旅游相關的數據進行搜集，時刻關注社會的形態(tài)、需求、變化和反饋。其次，對開放的旅游數據進行挖掘。最后根據數據的分析挖掘、數據的支撐佐證在游客的需求、產品的設計、服務的提供，以及產業(yè)鏈的重構和運營模式的創(chuàng)新上，依托數據進行修復調整。

 

　　“旅游大數據最基本的對象是人的行為數據，通過以上做法，可以由最粗放的廣眾服務，升級為受眾服務；從最基礎的制式供給，轉型為個性化服務，提高游客滿意度，增加旅游附加值。”信宏業(yè)進一步表示，依靠足夠的旅游數據來幫助監(jiān)測旅游網絡輿情、服務旅游目的地，甚至對于架構智慧旅游城市系統(tǒng)都具有重要的意義。

 

　　靠技術和信息共享 讓旅游大數據“說話”

 

　　信宏業(yè)介紹，在預警監(jiān)控上，利用大數據對游客出行進行引導，對景區(qū)進行預警監(jiān)控，已經進行了多年的研究和實踐。從２０１０年利用移動基站數據實時分析景區(qū)客流量，到目前的黃山、九寨溝等景區(qū)利用網絡數據對游客流量進行預測，再到浙江神仙居景區(qū)面向游客的綜合舒適度預報，都代表了利用大數據在節(jié)假日預警疏導的應用嘗試。

 

　　“通過旅游大數據科學地對游客流量進行預判，可以為上下游產業(yè)鏈市場提供參考。零散的數據一旦形成邏輯鏈條，數據就會‘說話’了。”信宏業(yè)說，雖然游客目的地、酒店入駐信息、上網瀏覽景點的數據是零星的，但是被系統(tǒng)記錄和追蹤下來，就可以大概分析出近期的游客量，為景區(qū)提供預測報告，有助于景區(qū)提前做好安全和市場準備。

 

　　而對于游客而言，通過游客平常的上網查詢記錄以及消費情況，系統(tǒng)通過數據可分析出游客的偏好和消費習慣，為游客推薦合適的服務。

 

　　雖然旅游大數據正在日益發(fā)揮著重要的作用，但是旅游大數據應用在健康發(fā)展上，也存在一些困難和挑戰(zhàn)。信宏業(yè)認為，一是基于旅游大數據的新理念和新技術，具有現實性和前瞻性，在實施的過程中仍充滿著挑戰(zhàn)；二是大數據的建設不是一蹴而就的，需要理念、體制和技術的支持，需要時間的積累和發(fā)酵；三是大數據建設應用既有持續(xù)性，又有階段性；既支持未來的延續(xù)發(fā)展，又可結合實際狀況，形成階段性的成果推動產業(yè)發(fā)展，亟須結合實際做好頂層設計規(guī)劃；四是大數據不僅指數據的“量”，更是數據的“活性”和“多樣性”，活性是指動態(tài)的經營數據；多樣性是指來自不同層級、不同類別、具有寬泛的代表性，因此，在數據的應用和處理上，仍需探索科學統(tǒng)籌的方法。

 

　　此外，在旅游大數據的應用上，仍很難落地，主要原因是基礎工作難度大，投入高，因此，要謹防“基礎不穩(wěn)頂層搖晃”的情況。在體制機制上，信息共享、交換仍難以高效進行。“實際上，信息只是拼圖，只有拼入更大的圖畫中才能發(fā)揮效果和體現價值，分散拿在各自手中價值全無。”信宏業(yè)說。

 

　　突破技術和體制瓶頸 推動數據融合

 

　　“靠旅游大數據促進產業(yè)發(fā)展，為旅游大數據營造適宜的發(fā)展環(huán)境和平臺支撐，關鍵還要理念創(chuàng)新、應用創(chuàng)新和技術創(chuàng)新。”同時，信宏業(yè)坦言，旅游大數據體系的建立，需要各方推動數據融合，打通整合環(huán)節(jié)。

 

　　首先是技術應用和體制機制上的突破。信宏業(yè)說，旅游大數據不同于傳統(tǒng)的信息化項目，而是一個開放的大數據建設模式。其次，在應用上，更要注重理念創(chuàng)新和實效。大數據不僅看重數據的“量”和“質”，更要提升數據的挖掘分析能力。

 

　　在信宏業(yè)看來，可持續(xù)的模式應該是這樣的：在共享、共建、共管和共贏的基礎上，建立面向行業(yè)的以開放數據服務為目標，形成以基礎服務促專項應用、以深度應用提升基礎服務的技術路線，進而建立行業(yè)基礎數據共享服務和有償個性定制服務相互促進的可持續(xù)發(fā)展模式。

 

　　談及旅游大數據的目標，信宏業(yè)認為，實現由粗放的傳統(tǒng)服務到以精準營銷、精細管理、分眾服務和個性感受為特征的現代服務，是行業(yè)追求的目標。而這些，都離不開旅游大數據的支撐。

 

　　“在旅游大數據發(fā)展應用的道路上，既有技術革命的沖擊，也有機制體制的沖突，更存在思路和理念的博弈，一定會有艱難坎坷，也會遇到挫折和失敗。但‘互聯網＋’是時代發(fā)展的大趨勢，大數據是旅游產業(yè)發(fā)展的切實需求。推動旅游大數據發(fā)展應用，既是夯實旅游行業(yè)‘互聯網＋’基礎，也是旅游產業(yè)發(fā)展的新機遇。”信宏業(yè)最后表示。