大數據打造杭州“智慧旅游”

         杭州，作為全國最佳旅游城市及第二批“國家智慧旅游試點城市”，在“旅游＋”“互聯(lián)網＋”興起的時代背景下，通過“智慧旅游”建設發(fā)展，推動傳統(tǒng)旅游業(yè)轉型升級，探索出一條從技術理論走向實踐應用的創(chuàng)新發(fā)展之路。隨著旅游在線服務、網上預訂、網上支付等業(yè)務的迅速展開，杭州旅游主管部門、景區(qū)和商家都在試圖讓自己更“智慧”。杭州發(fā)展“智慧旅游”，是實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化，也是敏銳捕捉市場動態(tài)，適應當代旅游發(fā)展所作的改變。推動“智慧旅游”所帶來的服務業(yè)提升和基礎設施改善，不僅會提高當地的接待水平，促進地區(qū)旅游業(yè)全方位多層次發(fā)展，并且在惠及外來游客的同時，也能給杭州百姓帶來更多“看得見，摸得著”的實惠。

        一、旅游大數據應用的探索和實踐

        在旅游新業(yè)態(tài)不斷衍生的信息時代，數據是為旅游經濟運行進行全息畫像和多元透視的基本依據。杭州作為“中國最佳旅游城市”，率先在全國啟動旅游大數據中心建設，通過海量異構數據的專業(yè)化整合集成、關聯(lián)共享、深度挖掘和安全防護，實現數據資源的綜合應用、深度應用，為政府、企業(yè)和游客提供決策和咨詢服務。

杭州旅游經濟實驗室是杭州市旅游委員會與中國旅游研究院合作建設的地方旅游經濟實驗分室，旨在打造基于大數據應用的旅游經濟運行分析平臺，形成以游客、旅游企業(yè)、旅游行政管理部門為主體的旅游產業(yè)數據采集、整合和分析體系。

        杭州旅游經濟實驗室依托信息技術應用和大數據集成，構建以游客、旅游企業(yè)、旅游行政管理部門為主體的旅游產業(yè)數據采集、整合和分析體系，推動利用大數據來完善政府管理、改善旅游企業(yè)運營、幫助旅游者消費決策。建設內容可簡單概括為1個數據平臺、3個支撐體系(數據采集、數據分析、數據應用)和3大應用服務(政府決策、企業(yè)運營、公眾服務)平臺，簡稱“1＋3＋3”結構體系。杭州市旅游委員會主任李虹表示，實驗室從2015年2月開始啟動建設，重點圍繞杭州旅游經濟的監(jiān)測預警系統(tǒng)和杭州城市旅游綜合動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)的開發(fā)應用，開展多源數據的接收整合，現在初步建成了以行前預定、行中消費和行后反饋為數據線索的杭州旅游大數據平臺。

        二、整合多源數據搭建旅游大數據平臺

        杭州旅委先后與中國移動、中國聯(lián)通、銀聯(lián)、百度、阿里云等單位合作，并橫向整合市交通、氣象、環(huán)保等部門的涉旅數據，形成以游客的行前預訂、行中行為和行后反饋為主線，面向產業(yè)主體的、多元結構的動態(tài)數據采集體系。通過數據庫的建庫和數據資源層、應用支撐層、信息服務層(展現層)等平臺整體架構的構建，實現多源數據的接收整合、挖掘分析、形象展示，以支撐以政府、企業(yè)和公眾為中心的精準營銷、營運優(yōu)化、信息查詢等應用場景。

        三、圍繞開放共享推進旅游大數據應用

        首先，針對不同訪問權限下的數據查詢、下載和整合需求，杭州旅委構建數據平臺的分級開放體系，向政府部門、企事業(yè)單位、社會公眾提供數據信息服務，實現旅游客流、旅游消費和旅游服務數據共享。其次，推出適配手機的大數據移動客流監(jiān)測APP版本，實現錢江新城、武林廣場以及西湖音樂噴泉等重點區(qū)域的實時客流與歷史客流查詢，具備客流警戒值的自動預警推送功能，推進旅游日常監(jiān)管調度及應急指揮向數字化、網絡化、自動化邁進。最后，以官方微信平臺“在杭州”為載體，推出面向公眾的錢江新城燈光秀、斷橋和蘇堤等重點區(qū)域的實時擁擠度查詢模塊，實現游客對重點區(qū)域客流信息以及歷史數據的實時查詢，引導規(guī)劃合理游玩路線。

        圍繞產業(yè)引導常態(tài)化發(fā)布旅游大數據信息通過構建計量模型、機器學習算法等多種數據挖掘算法庫，旅委著力在游客畫像、客源分析、消費行為等多個維度進行系統(tǒng)挖掘，先后發(fā)布了2016杭州春節(jié)旅游大數據報告、“五一”旅游大數據報告、國慶“黃金周”旅游大數據報告和杭州旅游大數據分析月報，成為杭州旅游創(chuàng)新發(fā)展、跨越前行的新經驗向外推廣，以此強化對旅游休閑產業(yè)發(fā)展的超前引導。

四、“景區(qū)客流”信息平臺精準發(fā)布實現錯峰舒適出游

        國慶前夕，杭州新上線了“景區(qū)客流”信息平臺，向游客提供舒適指數實時查詢。游客得到信息后，可以避開中午12點的高峰，選擇在上午9點到10點去，這時候游人不多，照樣能獲得較為舒適的旅游體驗。市旅委工作人員介紹，景區(qū)客流舒適度數據源主要來自于游客的手機信令監(jiān)測，把景區(qū)客流量劃分為非常擁擠、擁擠、一般、舒適、非常舒適5個檔位。這項原用于旅游管理部門“預警”參考的管理系統(tǒng)，首次面向大眾用戶、引導錯峰出游。

        國慶黃金周前期，杭州市旅委首次通過大數據技術，對游客較為集中的西湖音樂噴泉、斷橋、雷峰塔、孤山公園、錢江新城、武林廣場等12個熱門景點進行流量實時監(jiān)控，并通過“城事通”APP、“在杭州”微信公眾號發(fā)布，景區(qū)舒適情況通過曲線圖的形式呈現，一目了然。“景區(qū)客流”信息平臺上線后迅速收獲10余萬用戶關注。

        杭州旅游經濟實驗室的建立，加快了杭州旅游業(yè)態(tài)從純觀光游向觀光、休閑度假、商務會展“三位一體”轉變，全面推進了杭州“智慧旅游”的建設。杭州旅游大數據平臺初步建立，有效運用旅游大數據，是為事前預測預警、事中引導分流、事后精準營銷提供數據支持，更是為杭州的國際化旅游市場進一步打開提供堅實基礎。