“現(xiàn)在政府部門的辦事效率越來越高了，讓我們的生活更加方便了。”近日，西咸新區(qū)灃西新城康定和園社區(qū)居民反映7號樓前的路燈遭人惡意破壞，釣臺街道綜合網(wǎng)格管理中心網(wǎng)格員看見消息后立即趕到現(xiàn)場了解情況，并通過手持PDA移動終端機上傳維修路燈事件到綜合網(wǎng)格信息平臺。隨后，社區(qū)物業(yè)立即到達現(xiàn)場維修好了破損路燈。晚上，嶄新的路燈重新照亮居民出行道路。
隨著社會的不斷發(fā)展，居民對村、社區(qū)服務(wù)需求越來越多，精確收集群眾訴求、為群眾提供定制服務(wù)成為灃西新城一項重要工作。2018年6月開始，灃西新城通過創(chuàng)新開展網(wǎng)格化服務(wù)管理，以釣臺街道為試點，開展聯(lián)動處置、智能化創(chuàng)新網(wǎng)格化服務(wù)管理，高效推行網(wǎng)格化社會治理工作。
網(wǎng)格化管理，是探索“網(wǎng)格＋網(wǎng)絡(luò)”的管理模式，通過網(wǎng)格員開展數(shù)據(jù)信息采集、巡查和走訪，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，整合各部門資源，充分發(fā)揮“云平臺”作用，提高基層社會治理效率。在網(wǎng)格中，推行“代辦、幫辦、上門辦”等工作機制，改變過去“等人上門辦事”為“主動上門幫辦”，針對居民需求，量身定制服務(wù)。
“不用再在村里、政府來回跑了，有人給跑腿，特殊證件待在家里就能辦好，現(xiàn)在便民措施真的貼心。”灃西新城釣臺轄區(qū)的村民李云芳對街坊鄰居說到。網(wǎng)格員直接攜帶村民辦證資料到新城政務(wù)大廳辦理，短短半個小時內(nèi)就完成了。辦理結(jié)束后，網(wǎng)格員將辦好的老年證和殘疾證交到村民手上，打通了服務(wù)群眾的最后一公里。
網(wǎng)格員工作中使用PDA移動終端拍攝現(xiàn)場照片上報事件到中心，由中心對事件進行派發(fā)，灃西新城的綜合網(wǎng)格服務(wù)管理平臺是各項數(shù)據(jù)和事件處理的中轉(zhuǎn)站，網(wǎng)格員通過日常巡查開展網(wǎng)格內(nèi)的治安管理、巡查執(zhí)法、便民服務(wù)等各項社會治理工作。網(wǎng)格內(nèi)能自處的問題及時處理并錄入灃西新城綜合網(wǎng)格信息平臺，行成線上閉環(huán)。
網(wǎng)格服務(wù)事項將逐步覆蓋經(jīng)濟、民政、衛(wèi)生、環(huán)保、安監(jiān)等內(nèi)容，各條口專業(yè)網(wǎng)格與綜合網(wǎng)格進行有機融合，有效推動網(wǎng)格化社會治理“多網(wǎng)合一”。
“小事不出網(wǎng)格，大事不出街道”是灃西新城網(wǎng)格化管理的基本要求，釣臺街道社會服務(wù)管理綜合網(wǎng)格試點工作推進至今，效果顯著，截至目前釣臺網(wǎng)格員共計入格巡查6000余次，收集清洗數(shù)據(jù)2萬余條，上報各類信息事件1754條，篩查有效信息756條，處置各類服務(wù)事項32起，承擔(dān)退役軍人信息采集等各項信息采集摸底工作4次，掃黑除惡專項斗爭等宣傳入戶工作10次，共涉及轄區(qū)群眾4萬余人。
據(jù)悉，下一步，灃西新城將進一步全面鋪開網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢作用，在廣泛收集群眾訴求、精準(zhǔn)分析“云平臺”數(shù)據(jù)，不斷激發(fā)新城社會發(fā)展活力，讓網(wǎng)格化服務(wù)走入群眾生活，走進群眾心中。
