10多年來，在建設服務型政府過程中，我國地方各級政府政務服務供給的數量持續(xù)增加，質量不斷改善。但是，政務服務供給水平與我國經濟社會發(fā)展以及公民需求不相適應的狀況沒有根本性改變，特別是，與我國現階段著力推進政府職能轉變，以及建立與中國特色社會主義市場經濟相適應的行政管理體制的要求還有很大差距。

　　2016年9月，國務院發(fā)布《關于加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》，要求到2020年底前，實現互聯網與政務服務深度融合，建成覆蓋全國的整體聯動、部門協(xié)同、省級統(tǒng)籌、一網辦理的“互聯網+政務服務”體系。

　　黑龍江省“互聯網+調解仲裁”的成功實踐，從三個方面為地方政府加快推進“互聯網+政務服務”提供了有益的借鑒。

　　第一，高層共識、齊抓共管。調解仲裁業(yè)務的全面信息化，不僅涉及到流程、要件等業(yè)務要素的重新規(guī)范和設計，更重要的是觸及權力體制和長期形成的工作習慣；沒有來自領導層統(tǒng)一的思想認識，沒有執(zhí)行層改革創(chuàng)新的動力和戰(zhàn)勝困難的意志，這項工作很難收到預期效果。黑龍江省人社廳黨組將“互聯網+人社”作為全系統(tǒng)的一項重要工作，重點關注、傾力支持、齊抓共管，才有了今天的成就。

　　第二，省級統(tǒng)籌、整體設計。長期以來，政務服務信息化的“碎片化”狀況成為制約服務能力和服務水平的重要因素。黑龍江省人社廳堅持省級統(tǒng)籌，充分利用已有的資源，從業(yè)務層面對調解仲裁進行規(guī)范。以此為基礎，建設覆蓋全省、標準統(tǒng)一的互聯網政務服務平臺，實現全省調解仲裁政務信息資源互認共享。

　　第三，需求導向、突出重點。“互聯網+政務服務”建設的一大特點就是高度重視服務對象的感受，提高服務對象的獲得感。“互聯網+調解仲裁”集中體現了以服務對象的需求為導向，從解決服務對象反映強烈的調解仲裁“難、慢、繁”等問題出發(fā)，整合內外網服務資源，提質增效。內外網融合后，實現了最大限度利企便民的初衷。

　　10月9日，習近平總書記在主持中央政治局“實施網絡強國戰(zhàn)略”的集體學習時要求，各級領導干部要學網、懂網、用網，利用互聯網扁平化、交互式、快捷性優(yōu)勢，推進政府決策科學化、社會治理精準化、公共服務高效化。未來，“互聯網+調解仲裁”應在信息共享、標準規(guī)范、體系建設、平臺融合、服務模式創(chuàng)新、線上線下一體化等方面進行深入探索，進一步向更高、更便捷、更優(yōu)質的服務方向發(fā)展。