當(dāng)前，上海市“互聯(lián)網(wǎng) 政務(wù)服務(wù)”全面提速。在加快智慧政府建設(shè)這個大課題下，寶山區(qū)正全面發(fā)力，積極打造政務(wù)服務(wù)新高地。
搭建全網(wǎng)通辦服務(wù)鏈，實現(xiàn)在線咨詢服務(wù)零距離
目前，寶山區(qū)行政服務(wù)中心已經(jīng)完成與區(qū)網(wǎng)上政務(wù)大廳、區(qū)事中事后監(jiān)管平臺、法人庫、誠信平臺的對接，通過資源整合和平臺集約，建立數(shù)據(jù)互通共享平臺，為在線辦理打下基礎(chǔ)。同時，按照“先易后難、逐級推進(jìn)”的原則，督促窗口對全部審批事項做深度梳理，對131項“一次上門”事項和22項“零上門”事項進(jìn)行流程再造，于10月底進(jìn)入試運行。此外，協(xié)調(diào)郵政專窗于2017年6月進(jìn)駐行政服務(wù)中心，開通證照快遞寄送服務(wù)，并與市郵政局及時對接系統(tǒng)、業(yè)務(wù)，推出全市范圍內(nèi)的上門攬件服務(wù)和物流信息在郵政、中心、企業(yè)間的三方同步交互，讓“快遞送”代替“企業(yè)跑”。實施以來，已寄送2140件證照。
如今，寶山區(qū)行政服務(wù)中心100%的辦理事項都可以實現(xiàn)在線咨詢、網(wǎng)上回復(fù)、網(wǎng)上評價。通過門戶網(wǎng)站、微信公眾號、QQ等平臺，安排專人專業(yè)解答企業(yè)辦事中的“疑難雜癥”，做到有問必答、即問即答，為辦事對象提供“零距離”在線咨詢服務(wù)。借助大數(shù)據(jù)思維，對qq咨詢記錄、問題咨詢頻率、欄目點擊率等進(jìn)行分析，并結(jié)合最新政策法規(guī)，及時匯總、更新“熱點”問題對外發(fā)布。2017年，行政服務(wù)中心網(wǎng)上答復(fù)各類咨詢1078次，咨詢答復(fù)率和滿意率達(dá)到99.59%。
推出注冊許可窗口“3Q”服務(wù)，推進(jìn)智慧政務(wù)網(wǎng)廳建設(shè)
為營造寬松便捷的市場準(zhǔn)入環(huán)境，寶山區(qū)市場監(jiān)管局推出了注冊許可窗口“3Q”服務(wù)，即辦理快速高效(0uick)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)便捷(0uality)和窗口擴(kuò)容增效(Quantity)。這一服務(wù)推出后，證照辦理全面提速，新設(shè)企業(yè)可以2個工作日發(fā)照，清算組備案、特種設(shè)備適用登記、二類醫(yī)療器械備案等11個登記許可事項可以“當(dāng)場辦結(jié)”，而證照(法律文書等)實現(xiàn)60分鐘內(nèi)“立等可取”。另外，通過寶山區(qū)局政務(wù)外網(wǎng)、窗口專用電腦等，可為企業(yè)提供25種注冊登記申請材料的標(biāo)準(zhǔn)化文本下載，減少企業(yè)因業(yè)務(wù)不熟導(dǎo)致的無效往返。當(dāng)然，“單一窗口”在企業(yè)注冊登記窗口實現(xiàn)全覆蓋，并將勞務(wù)派遣許可變更事項納入辦理范圍，勞務(wù)派遣證照變更時限由“20 5”個工作日減少為5個工作日。
寶山區(qū)正不斷構(gòu)建優(yōu)化由“一網(wǎng)（政務(wù)外網(wǎng)）”“一云(電子政務(wù)云)”“一廳(網(wǎng)上政務(wù)大廳)”“四庫一平臺(人口、法人、空間地理、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫和區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺)”組成的線上線下聯(lián)動政務(wù)服務(wù)平臺，網(wǎng)上辦理深度不斷深化�；诖�，寶山區(qū)政府門戶網(wǎng)站除了將審批事項規(guī)范管理外，還將街鎮(zhèn)預(yù)約叫號對接網(wǎng)廳，形成市、區(qū)、鎮(zhèn)街三級一體化聯(lián)動預(yù)約服務(wù)模式，同時建立全區(qū)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)約受理和排隊評價系統(tǒng)，從網(wǎng)上預(yù)約到線下取號辦理，整個過程實現(xiàn)自動化。2月份，寶山區(qū)在線“全網(wǎng)通辦”事項由153個增加至311個，實現(xiàn)翻倍。
