今年以來，濱海新區(qū)全面提升智慧城市建設(shè)水平，匠心編制“智慧濱海”藍圖。那么，一座智慧城市的政務(wù)服務(wù)是啥樣呢？昨天，位于濱海新區(qū)的中新天津生態(tài)城給出了答案：上線首個政務(wù)服務(wù)微信小程序，配備7×24小時智能客服，讓161項服務(wù)事項“隨時查”、16項服務(wù)“零跑腿”。

　　這一微信小程序叫做“生態(tài)城政務(wù)”，它整合了數(shù)字技術(shù)、打通政務(wù)數(shù)據(jù)，通過“人臉識別＋實名認證”，可瞬間記錄用戶身份信息，提供一系列特色政務(wù)服務(wù)，比如企業(yè)開辦、投資項目、社會經(jīng)貿(mào)、稅務(wù)登記、公安審批、工程建設(shè)等業(yè)務(wù)類型，以及行政許可、公共服務(wù)、行政確認等事項。以“投資項目”為例，記者點擊后，看到其中涉及11類，任何一類項目均有“辦事指南”，詳細的申請條件及申請材料也標注得十分詳細。

　　更方便的是，醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊許可、建設(shè)工程施工許可等16項服務(wù)還能在線“幫辦代辦”，臨時懸掛、設(shè)置標語或宣傳品許可等2項服務(wù)可在線自助辦理，讓用戶真正實現(xiàn)“零跑腿”。不僅如此，小程序還提供“在線預約”和“線上取號”，免去用戶到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)時排隊的時間；如果來不及預約也可通過“大廳實況”模塊，查看現(xiàn)場窗口的等待人數(shù)和辦理進度，合理安排申辦時間。為了幫助用戶提前掌握辦事要點，小程序還開通7×24小時智能咨詢通道，另外也有人工客服解答專業(yè)問題。此外，用戶首次在小程序提交的辦理材料，會自動上傳至云端，一次上傳可多次使用。