5月11日，山東省人民政府辦公廳發(fā)布《〈關(guān)于持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境的實(shí)施意見〉配套措施》，提出8項(xiàng)配套措施，持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境。其中包括：全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、完善“政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”總門戶、全面推行無差別“一窗受理”、大力實(shí)施政務(wù)服務(wù)“一鏈辦理”、建立健全政務(wù)服務(wù)“好差評”制度、優(yōu)化口岸作業(yè)和通關(guān)服務(wù)、拓展“單一窗口”功能、推進(jìn)辦事服務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化。

 

“愛山東”APP營商服務(wù)主題專區(qū)

　　建立健全政務(wù)服務(wù)“好差評”制度。“好差評”主要是指辦事企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)部門及工作人員在開展政務(wù)服務(wù)過程中的辦事效率、便利程度、流程規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行的綜合評價，分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級。好差評覆蓋網(wǎng)上和行政窗口所有辦件，對辦件過程中涉及的人員、內(nèi)容、環(huán)節(jié)等開展多維度評價。

　　2020年6月底前，各級政務(wù)服務(wù)平臺、政務(wù)服務(wù)大廳辦事窗口、“愛山東”APP等渠道接入政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)。12月底前，實(shí)現(xiàn)省市縣三級線上線下全覆蓋、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評價數(shù)據(jù)實(shí)時全量歸集，確保每個政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可評價、每個差評都得到整改。