立足小窗口，提供的卻是大服務。作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，政務服務中心的一言一行都直達百姓心頭，一舉一動都體現(xiàn)著城市的文明指數(shù)。自曲靖市開展創(chuàng)建全國文明城市以來，麒麟?yún)^(qū)政務服務中心以“圍繞服務抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促服務”為理念，著力補齊硬件設施短板，著力提升服務品質(zhì)，讓文明之花絢麗綻放。
一站式設計 讓百姓最多跑一次腿
進入位于南寧東路的麒麟?yún)^(qū)政務服務中心新址，映入眼簾的是寬敞整潔的大廳、整齊有序的辦理窗口以及各種新穎、智能的便民設備，隨處可見面帶微笑的導辦工作人員，現(xiàn)場人來人往，卻秩序井然。
據(jù)了解，麒麟?yún)^(qū)政務服務中心的新址于6月正式起用，面積達7000多平米，共有前臺窗口工位110個，可辦理212項政務服務事項，通過集中整合資源，科學劃分為社會事務大廳、人社醫(yī)保大廳及行政審批大廳，借助“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”大幅度精簡審批程序，提高行政效能。
麒麟?yún)^(qū)政務服務管理局市場準入科工作人員錢虹介紹，現(xiàn)在企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照，可以直接在網(wǎng)上填寫信息，由政務服務中心的工作人員在后臺進行審批，在申請材料齊全，符合法律規(guī)定的情況下，登記的企業(yè)最快1.5天就可以營業(yè)，真正實現(xiàn)了“只進一扇門、審批不求人、最多跑一次”，群眾、企業(yè)辦事更加便捷省心。
“五心”理念 營造一流服務環(huán)境
“踐行全心，服務多一點；惠民暖心，保障多一點；秉持公心，奉獻多一點；永葆廉心，務實多一點；不忘初心，擔當多一點”，在實踐中，麒麟?yún)^(qū)政務服務中心將“五心”服務理念融入日常。
為樹立窗口行業(yè)良好形象，中心積極開展政務禮儀、業(yè)務技能等培訓，通過講文明禮貌用語，統(tǒng)一著裝，亮牌上崗，爭當文明禮貌的服務先鋒，打造“文明優(yōu)質(zhì)服務”新名片。
為優(yōu)化服務環(huán)境，中心新增“無聲叫號”、公共廣播、WIFI覆蓋、電子監(jiān)察、遠程視頻會議等智能化系統(tǒng)，并配備了取號機、信息發(fā)布屏、觸摸查詢機、自助填單機、人臉考勤機器、政務服務“好差評”評價器等現(xiàn)代化辦公設施。
為方便群眾快速辦理業(yè)務，中心設置了導辦臺、服務總臺，以對市民進行導辦指引，確保進入大廳的每一位群眾都可以第一時間到相應窗口進行業(yè)務辦理。此外，按照創(chuàng)文標準，政務服務中心還設置了學雷鋒志愿服務站、休閑等待區(qū)、茶水間、母嬰室等便民功能區(qū)，讓辦事的群眾更省心、更舒心。
落實落細 爭做創(chuàng)文先鋒
自曲靖市開展創(chuàng)建全國文明城市以來，麒麟?yún)^(qū)政務服務中心高度重視，積極行動，堅持每月召開班子專題會議，傳達創(chuàng)文要求，細化創(chuàng)文工作任務，層層壓實工作責任。
對標對表、補齊短板。嚴格對照測評體系、測評標準及要求，邀請市區(qū)創(chuàng)文辦指導創(chuàng)文工作，規(guī)范設置無障礙通道、母嬰室、無障礙衛(wèi)生間，學雷鋒志愿服務站、一米線等。
志愿服務，常態(tài)化開展。組織全體干部職工深入包保的水寨社區(qū)開展健康防疫、衛(wèi)生保持、交通勸導等志愿服務活動。
強化宣傳，營造良好氛圍。中心所有辦公電腦全部設置文明壁紙，LED顯示屏等設備每天滾動播放社會主義核心價值觀、文明曲靖20條、曲靖市民公約、文明健康·有你有我、公筷行動·文明餐桌等內(nèi)容。
在下一步工作中，麒麟?yún)^(qū)政務服務中心將持續(xù)抓好政務大廳管理、窗口文明規(guī)范服務、工作人員素質(zhì)提升等各項工作，提高便民惠民服務水平，打造政務服務新形象，助力曲靖創(chuàng)建全國文明城市工作。
