寧波市北侖區(qū)以全面推進基層政務公開標準化規(guī)范化為契機，圍繞“惠民、便民、利民”原則，緊扣群眾需求，推動政務公開與政務服務集成聯(lián)動，打造政務公開專區(qū)“升級版”。主要做法是：

 

      一是拓展渠道，完善查閱專區(qū)。配置“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)上體驗”電腦，完善政務公開自主查閱區(qū)，依托線上公開信息海量不受限的特點，全面公開政務服務事項、辦事指南、辦事流程，并提供辦事進度查詢、政務公開便民地圖，實現(xiàn)政務公開多途徑、廣覆蓋。梳理行政服務中心現(xiàn)有的線下政務資源，集中提供北侖服務業(yè)政策匯編、北侖惠企政策匯編、征地拆遷安置政策匯編等各類匯編政府信息、辦事指南、材料填報、自助辦理、查閱獲取、互動交流等服務，實現(xiàn)政務公開和政務服務資源共享互通，切實提升群眾政務公開與服務獲得感。

 

      二是大膽創(chuàng)新，做優(yōu)特色專區(qū)。深入推進“政務公開+政務服務”深度融合，在中心城區(qū)開設政務公開稅務專區(qū)即“7×24h”自助辦稅服務廳。該專區(qū)占地250平方米，共設有稅收知識學習區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)交互區(qū)、綜合自助辦稅區(qū)、24小時辦稅服務區(qū)等6個功能區(qū)域，配置28臺自助辦稅終端和14臺互聯(lián)網(wǎng)自助辦稅電腦，以“學用一站式”為功能目標，將自助辦稅政策、事項流程信息全方位公開，采用“全業(yè)務”辦理的運行模式，所有涉稅業(yè)務百分百能辦，并重點滿足與納稅人息息相關的各類辦票業(yè)務。自助服務廳依靠“智能管家”實現(xiàn)對所有自助設備的實時監(jiān)控，完成智能化人機互動。對于設備故障、發(fā)票不足、人流過大等情況第一時間進行維護和干預，實現(xiàn)24小時辦稅服務“不打烊”。目前，該專區(qū)自助辦理納稅業(yè)務日均230筆，其中申領業(yè)務和代開發(fā)票業(yè)務、認證業(yè)務分別占 75%、24%、1%，日均減少辦稅服務廳廳排隊叫號200個。

 

      三是注重實效，創(chuàng)新體驗專區(qū)。整合區(qū)政府門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上辦事大廳資源，在區(qū)行政服務中心開設政務公開專區(qū)體驗區(qū)，對網(wǎng)上辦事大廳原有信息版塊進行軟件升級，增設“政務公開”版塊鏈接政府門戶網(wǎng)站政務公開頁面，最大限度方便群眾查閱權(quán)威公開信息。編制“網(wǎng)絡口袋書”，制作民生服務事項“二維碼”，將貼近民生的辦事流程編制為“網(wǎng)絡口袋書”，主動向辦事群眾和企業(yè)提供服務事項的辦理依據(jù)、辦理時限、所需證件等相關信息。設置“好差評”榜和意見簿，收集群眾對辦事服務的建議、投訴及其他疑問，及時回應群眾關切，政務公開的特色實踐受到納稅人好評。