除了喝涼茶、煲靚湯，廣東人的“標配”還有什么？“粵省事”絕對算一個。
從辦理證件到開具證明，從繳納交通罰款到領(lǐng)取公積金，甚至是找工作、找?guī)⒉樘鞖?hellip;…打開“粵省事”小程序或APP，你會發(fā)現(xiàn)與日常生活息息相關(guān)的各種大小事，幾乎都可以“一站搞定”。
截至目前，“粵省事”已累計上線近2500項政務(wù)民生服務(wù)事項，實名用戶數(shù)達1.82億。
“每一個事項的背后，都可能涉及多個部門、多個辦事環(huán)節(jié)。”數(shù)字廣東網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限公司行業(yè)產(chǎn)品部總經(jīng)理、“粵省事”負責人勞學禮說，放在過去，這些事項分散在不同辦事窗口、不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，“它們就像是一個個‘信息孤島’，群眾每辦一次事，就得重新下載一個APP或重復填報一次信息”。
推倒“信息孤島”！這是廣東啟動數(shù)字政府改革之初，便定下的目標。
如何推倒“信息孤島”？廣東的做法是前破后立，把專業(yè)事交給專業(yè)人干——
橫向上，取消各廳局原有信息中心，成立廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局，創(chuàng)新實踐“政企合作、管運分離”模式，引入信息技術(shù)龍頭企業(yè)，組建數(shù)字廣東公司作為省級數(shù)字政府建設(shè)運營中心；
縱向上，在全省21個地市分別成立數(shù)字廣東公司分公司，強化省市改革協(xié)同、市場推廣，將省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級政務(wù)服務(wù)事項均納入數(shù)字政府建設(shè)“一盤棋”。
“但將如此多業(yè)務(wù)集成到同一平臺，還僅僅只是第一步。”在勞學禮看來，政務(wù)服務(wù)事項成千上萬，普通用戶經(jīng)常用到的可能只有少數(shù)幾個，“如何讓用戶打開‘粵省事’后，不必大海撈針，而是快速精準找到所需的服務(wù)場景，是我們必須考慮的事情”。
將“用戶思維”貫穿始終，“粵省事”由此提出“找得到、看得懂、辦得成”的口號。
“我們在‘粵省事’中開辟了‘個人數(shù)字空間’，為個人數(shù)據(jù)授權(quán)使用提供了更便捷、更具操作性的實施路徑。”勞學禮說，與此同時，“粵省事”還針對老年人、殘障人士推出了語音輸入、語音播報、方言服務(wù)等個性化選項，不讓每一個弱勢群體在數(shù)字化時代“掉隊”。
無疑，廣東的數(shù)字政府建設(shè)，也恰恰成為弭平社會“數(shù)字鴻溝”的過程。
針對不同群體、不同場景，廣東堅持政務(wù)服務(wù)移動化、一體化、精細化的發(fā)展方向，持續(xù)推進數(shù)字政府改革建設(shè)，一個兼具服務(wù)民生、優(yōu)化營商環(huán)境和政務(wù)協(xié)同等多方面功能的“粵系列”數(shù)字政府“大生態(tài)”已然成形。
數(shù)字政府建設(shè)時代，泛在普惠的政務(wù)服務(wù)體系如何打造？“粵系列”的生動實踐，值得借鑒。
