立足企業(yè)群眾視角 “一陪二問三測”

       威海：助推“高效辦成一件事”落地見效

       近日，威海市行政審批服務局開展“我陪群眾走流程”活動，由業(yè)務分管領導于建剛和業(yè)務科室負責人李茂強作為體驗員，聚焦“開辦道路運輸企業(yè)一件事”，全方位體驗事前咨詢、材料提交、證照領取等辦事流程，以群眾角度直接感受流程“通不通”、服務“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”。

       活動中，體驗員從專區(qū)設置是否合理、辦事指南是否準確、系統(tǒng)使用是否流暢、工作人員業(yè)務是否熟練、辦理流程是否便捷、辦件效率是否高效等方面，通過全流程陪同辦理，為政務服務“開辦道路運輸企業(yè)一件事”把脈問診。根據體驗員給予的客觀辦事評價和需要優(yōu)化提升的意見建議，工作人員編制了線下辦理工作流程圖、零基礎標準化模板等，讓咨詢服務更進一步到位，讓政務服務從“能辦”向“好辦”轉變。

       今年以來，威海市行政審批服務局常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”活動，助推“高效辦成一件事”落地見效，以實際行動優(yōu)化營商環(huán)境，服務經濟社會高質量發(fā)展。

       為了錨定需求導向，精準施策發(fā)力，威海市行政審批服務局立足企業(yè)群眾視角，以“一陪二問三測”三步走為原則，組織各“一件事”牽頭部門分管負責人深入一線，以辦事群眾身份“走流程”，以業(yè)務辦理人員身份“坐窗口”，以監(jiān)督人員身份“聽反饋”。全面查驗事項管理、審批流程、服務內容、辦理時限、服務質量等，認真梳理，剖析總結，通過清單管理、限時銷號、督查督辦、定期回訪和“回頭看”等監(jiān)督管理機制，推動企業(yè)群眾“一件事”重點事項辦理流程、材料、時限等再改進、再提升。截至目前，共有32名牽頭部門分管領導和科室負責人參與此次活動，“走流程”46次。

       聚焦提升工作實效，威海市行政審批服務局各部門還著力延伸服務范圍。各部門通過“高效辦成一件事”專區(qū)、自建系統(tǒng)、線下窗口途徑以及政務服務“好差評”等問題受理渠道，從事前咨詢到材料準備、從業(yè)務提交到事項辦結、從疑難反饋到推動解決，陪群眾跑完服務事項辦理全程。根據群眾實際情況，牽頭部門在規(guī)范完成事項全流程基礎上，主動將“一件事”服務向前延伸，更大程度幫助企業(yè)群眾減成本、增效率，確保流程“走實”“走心”。通過該模式，累計為34家企業(yè)、43名群眾提供了服務。

       針對各“一件事”事項服務內容，威海市行政審批服務局各牽頭部門加強與省級部門的對接反饋、對區(qū)市鎮(zhèn)街部門的指導培訓以及與其他橫向部門間的溝通協(xié)調。針對系統(tǒng)不穩(wěn)定、信息推送延遲和數據信息共享不足等問題，相關部門已進行對接并完成系統(tǒng)的升級優(yōu)化。各政務服務部門以此次活動為抓手，以問題自查、反饋整改、協(xié)同化解、總結推廣等為工作規(guī)范，打造政務服務“好辦、易辦”新常態(tài)。