為進一步強化數字賦能、推進城市治理現(xiàn)代化，科學規(guī)劃建設大數據平臺和網絡系統(tǒng)，切實提高執(zhí)行力，海南省營商環(huán)境建設廳印發(fā)《海南省12345政務服務便民熱線數據指標解釋和計算規(guī)范》（以下簡稱《數據規(guī)范》），進一步規(guī)范全省熱線數據指標計算方法。據悉，這是全國首個全省統(tǒng)一的熱線數據指標計算規(guī)范。
2025年6月，國務院辦公廳印發(fā)《關于進一步規(guī)范和提升12345熱線服務的意見》，要求各地區(qū)要加強12345熱線數據庫建設，推動訴求數據跨部門跨層級依法有序共享，強化數據挖掘分析和動態(tài)監(jiān)測，為科學決策、精準施策、政策評估等提供支持。在此背景下，2025年9月15日，海南省營商環(huán)境建設廳印發(fā)《海南省12345政務服務便民熱線數據指標解釋和計算規(guī)范》（以下簡稱《數據規(guī)范》）。旨在進一步規(guī)范全省熱線數據指標計算方法，明確從工單受理、辦理、質檢、回訪到知識庫應用、直通聯(lián)辦等工作環(huán)節(jié)的65項指標定義及計算邏輯，進一步提高熱線數據的準確性和可應用性。
為12345數據“立標”，推動解決數據“無指標”的問題�！稊祿�(guī)范》建立了菜單式的熱線數據指標計算口徑集合，為各級政府提供衡量熱線工作質效、評價為民為企辦事成效的規(guī)范性指引。各市縣、各部門可結合實際工作需求，以“點單”方式選取相關指標開展數據分析和成效評價，及時發(fā)現(xiàn)工作薄弱環(huán)節(jié)和堵點、難點、熱點、焦點問題，促進服務提升，完善工作閉環(huán)，真正實現(xiàn)“以評促改，以評促優(yōu)”。
為12345數據“明標”，推動解決數據“實操難”的問題�！稊祿�(guī)范》為全口徑、分平臺、子平臺的熱線數據計算提供了“工具書”，口徑清晰、公式明確，強化熱線數據的高效應用，確保全省各市縣、各相關部門在數據應用中嚴格遵循統(tǒng)一標準，實現(xiàn)“數出同源、量出有據”。
為12345數據“統(tǒng)標”，推動解決數據“計算口徑多”的問題。《數據規(guī)范》對全省各類熱線數據進行系統(tǒng)性梳理與匯總，打破數據孤島，將不同渠道、不同領域進入熱線的數據有效融合，盤活了海量數據資源，為后續(xù)的數據共享與分析筑牢根基，為政府科學決策、加強監(jiān)管提供科學的數據支撐。
海南省營商環(huán)境建設廳相關部門負責人表示，作為全國首個全省統(tǒng)一的熱線數據指標計算規(guī)范，《數據規(guī)范》是海南12345熱線“強化標準化規(guī)范化建設”的具體實踐，是構建海南一體化政務大數據的重要體現(xiàn)，也是貫徹落實《政務數據共享條例》的創(chuàng)新舉措，推動政務服務熱線數據跨部門、跨層級有序流轉、共享、分析，將為政務服務提質增效與政府決策科學化注入強勁動力。
