甘肅省敦煌市緊扣企業(yè)全生命周期需求，以制度創(chuàng)新為核心、數(shù)字賦能為支撐、服務(wù)集成提效能、專業(yè)幫辦增溫度“四輪驅(qū)動”，系統(tǒng)構(gòu)建全流程、全方位涉企服務(wù)體系，創(chuàng)新打造更具競爭力的營商環(huán)境“敦煌模式”，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。

　　數(shù)字賦能破壁壘，實現(xiàn)“政策找人”精準(zhǔn)達(dá)。依托省級政務(wù)服務(wù)平臺，敦煌市率先打造縣級層面“企業(yè)專屬空間”與“涉企政策兌現(xiàn)平臺”，構(gòu)建“數(shù)字畫像+智能匹配+精準(zhǔn)推送”政策服務(wù)體系。通過建立企業(yè)“一企一檔”數(shù)字檔案，自動匹配適配政策條款，配套“一鍵亮證”電子證照調(diào)用功能，企業(yè)無需跑腿即可通過“甘快辦”APP實現(xiàn)政策資金兌現(xiàn)“不來即享”，打破政策落地“最后一公里”壁壘。同步引入人工智能大模型，搭建7×24小時智能服務(wù)矩陣，覆蓋智能咨詢、材料預(yù)審、進(jìn)度查詢等8大核心應(yīng)用場景，咨詢響應(yīng)時效壓縮至分鐘級，材料預(yù)審?fù)ㄟ^率提升30%以上，讓數(shù)字化服務(wù)貫穿企業(yè)辦事全流程。

　　服務(wù)集成提效能，推行“一件事一次辦”減負(fù)擔(dān)。聚焦企業(yè)開辦、項目落地、文旅經(jīng)營等全周期高頻事項，結(jié)合敦煌文旅城市特色，整合推出企業(yè)開辦、文旅活動審批、民生關(guān)聯(lián)等6個特色“一件事”集成套餐。通過“一窗受理、一套材料、一網(wǎng)辦理、一次辦結(jié)”改革，大幅壓減審批環(huán)節(jié)和時限，其中企業(yè)開辦實現(xiàn)0.5小時辦結(jié)。在政務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng)新增設(shè)“法治+金融”“證照+體檢”“車駕管+保險”等集成服務(wù)專區(qū)，提供政策咨詢、信貸對接、資質(zhì)聯(lián)辦等增值服務(wù)，構(gòu)建“一站式”綜合服務(wù)閉環(huán)，讓企業(yè)辦事更省心、更高效。

　　專業(yè)幫辦樹品牌，塑造“飛天服務(wù)”有溫度。深度融合敦煌飛天文化元素，精心打造“飛天幫辦”政務(wù)服務(wù)品牌，建立“專業(yè)導(dǎo)服—窗口骨干—領(lǐng)導(dǎo)干部”三級服務(wù)隊伍，提供從入門引導(dǎo)到復(fù)雜協(xié)調(diào)的全流程陪伴式幫辦。針對重點項目實施“項目管家”制度，配備專屬代辦人員實行“一對一”全程代辦，同步運用“紅黃綠”三色預(yù)警平臺，實時可視化監(jiān)管審批進(jìn)度，對堵點難點問題精準(zhǔn)預(yù)警、快速處置。創(chuàng)新推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等彈性機(jī)制，構(gòu)建“線上智能客服+線下專業(yè)幫辦”雙軌服務(wù)模式，既保障辦事效率，又傳遞服務(wù)溫度，全年累計提供幫辦代辦服務(wù)超4.2萬人次。

　　制度創(chuàng)新筑根基，厚植“尊商重企”好生態(tài)。將優(yōu)化營商環(huán)境納入全市發(fā)展戰(zhàn)略核心位置，率先設(shè)立“企業(yè)家日”，通過市級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)家懇談會、優(yōu)秀企業(yè)家表彰、“為企辦實事”項目征集等系列活動，讓企業(yè)家站“C位”、當(dāng)主角，充分釋放尊商、重商、親商、安商的強(qiáng)烈信號。出臺優(yōu)化營商環(huán)境二十條舉措，推行“1+N”政策體系，構(gòu)建企業(yè)訴求“征集－研判－辦理－反饋－回訪”全閉環(huán)管理機(jī)制。通過制度層面的持續(xù)創(chuàng)新，夯實“政企同心、發(fā)展共謀”的合作基礎(chǔ)，讓企業(yè)在敦煌投資放心、發(fā)展安心、干事順心。