為給企業(yè)投資、群眾辦事提供高效優(yōu)質的政務服務環(huán)境，日前，成都雙流區(qū)政務服務中心大力推行一個窗口審批、一個平臺監(jiān)管、一條主線聯(lián)動、一套機制服務的“四個一”行政審批服務改革，加快政府職能轉變。 

　　“一個窗口管審批，就是將區(qū)29個進駐部門的31個辦事窗口，按辦事類別優(yōu)化整合為7大服務區(qū)，通過設置一窗式接件和出件窗口，統(tǒng)一接件、出件，不讓企業(yè)和群眾在窗口間來回跑，以此提高效率。”雙流區(qū)政務服務中心主任羅萍介紹，一窗審批按照“一窗接件、流轉辦理、一窗出件”3段式流程，集中辦理全區(qū)543項行政審批事項和14項服務事項，形成高效運轉的審批工作流水線。自運行以來，接件率和辦結率分別增長65%和67%。 

　　與此同時，該區(qū)還搭建了“一鍵通”網(wǎng)上審批服務監(jiān)督平臺，申請人只需要進入“網(wǎng)上辦事大廳”，按照“申請→預審→派發(fā)→辦理→出件”的工作流程，在線提交的資料通過初審后，系統(tǒng)將相關資料自動分發(fā)至涉及的審批部門，審批部門按承諾時限辦理完畢后，通過系統(tǒng)發(fā)送短信通知申請人到政務大廳出件窗口取件，真正變“群眾往返跑”為“部門協(xié)同辦”。 

　　為解決審批過程“互為前置”問題，該區(qū)還建立了會審和容缺機制，對涉及2個及以上審批部門的55個并聯(lián)審批事項進行統(tǒng)一接件、快速受理、內(nèi)部聯(lián)合審批，切實縮短審批時限，方便企業(yè)和群眾辦事。通過設立R2G訴求中心、并聯(lián)審批綜合窗口和B2G訴求中心等一系列措施，使部門與部門聯(lián)動、線上與線下聯(lián)動，逐步構建起受理快速、審批時短、服務性強的政務服務體系。在服務機制方面，該區(qū)制定了首問責任制、一次性告知、限時辦結、責任追究等72個內(nèi)部管理制度，編制了《行政審批事項辦事指南》《投資項目審批政企應知應會手冊》《行政服務辦事指南》等資料，為提高政務服務質效提供制度保障。