年初以來，按照市委、市政府的總體部署，市政務服務中心積極推進“最多跑一次”改革，努力通過設置四個綜合窗口實現(xiàn)“一窗受理、集成審批”；通過建立完善全市統(tǒng)一電子政務服務平臺和網(wǎng)上辦事大廳實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，并逐步實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”；通過設置快遞窗口，實現(xiàn)審批件郵寄送達等措施，力爭到今年年底基本實現(xiàn)群眾到政務服務中心辦事“最多跑一次”。圍繞“最多跑一次”改革的目標，市政務服務中心著力改進和細化服務措施，不斷優(yōu)化群眾辦事體驗。

　　一是編印新的服務指南。按照市編辦最新公布的行政權責清單，對市直30個部門459項依申請事項重新進行梳理，將其中419個依申請事項納入市政務服務中心辦理，全部錄入通遼市統(tǒng)一電子政務服務平臺，將419個依申請事項逐項制定了清晰、準確、簡練的目錄、審批流程圖和服務指南，并將服務指南和審批流程圖編印成冊放在窗口，在市政務服務中心網(wǎng)站上也同步公開，供辦事群眾查閱了解。

　　二是公開窗口辦公電話。對駐市政務服務大廳各窗口電話進行了梳理確認，將最新統(tǒng)計的辦公電話全部通過中心網(wǎng)站向社會公開。

　　三是設置社保自助查詢機。會同市人社局，經(jīng)過向自治區(qū)人社廳申請，在市政務服務中心放置了4臺社保自助查詢機，辦事群眾只需按照指示操作，輸入自己的身份信息，就可以查詢到相應的社保信息，給群眾帶來了很大便利。

　　四是設置1米線。為使群眾辦事更有秩序，市政務服務中心在辦事群眾較多或階段性集中的窗口，全部設置了1米線，由中心工作人員引導有序排隊，有效避免了因排隊擁擠或插隊而產(chǎn)生的口角和糾紛。

　　五是更新了標識標牌。將一樓正門入口處的平面示意圖包括各樓層的指示標志、標牌全部進行了更新，確保辦事群眾不斷詢問工作人員，僅僅通過查看標識標牌就能準確找到準備辦理業(yè)務的窗口。

　　六是加強咨詢服務臺人員配置。鑒于綜合窗口設置以后，原來的窗口布局和人員變動都比較大，中心加強了一、二樓咨詢服務臺人員配置，將咨詢服務臺人員從原來的1人增加至目前的3人，并且定期對咨詢服務工作人員進行相關培訓，確保能夠及時準確地為辦事群眾提供咨詢和引導服務。