政務服務好不好，群眾評價說了算。近日，省政府辦公廳印發(fā)《河北省政務服務“好差評”評價辦法》，提出我省將全面建立政務服務績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度體系，進一步促進各級政府工作作風轉變和工作效能提升，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務服務。此舉體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，是深化“放管服”改革、加快建設服務型政府、深入開展“三創(chuàng)四建”活動的有力載體，一經(jīng)出臺就贏得了社會關注。

　　其實，“好差評”制度早已在網(wǎng)購、銀行、通信等領域廣泛應用，特別是在電商平臺中，“好差評”更有“風向標”之能，成為影響商家銷售情況的重要因素。畢竟，消費者對產(chǎn)品和服務質量的感受和體驗最為直觀，也最具發(fā)言權。如今，政務服務改革風生水起，從多項事務集中辦理的“市民中心”到足不出戶一鍵直達的電子政務系統(tǒng)，從錯時無休辦公到壓減辦事流程，不斷優(yōu)化完善的政務服務舉措讓企業(yè)和群眾的滿意度日漸提升。但是，與民心所盼和發(fā)展環(huán)境要求相比，與市委提出的“改造思想、改變習慣、改進作風”的具體要求相比，目前的政務服務尚需實現(xiàn)進一步提質增效。而將“好差評”制度延伸至政務服務領域，給前來辦事的群眾以評判權，不單單對政府部門開展社會監(jiān)督提供了新路徑，更有利于解決實際工作中存在的突出問題，清除過去政務服務中存在的頑瘴痼疾。

　　“好差評” 制度贏得贊譽，在于其透明度高、參考性強。 而“門易進，臉好看”之后，如何破解“事難辦”這個關鍵堵點，根子是要建立一整套事前督導、事中盡責、事后評判的辦事機制， 以此來促動辦事人員端正態(tài)度、提升效能�？v觀“好差評”制度，則要真正將評價結果、 回饋追責和整改落實情況與相關部門、 具體工作人員的績效評定相掛鉤，讓“好差評”制度“帶電運行”，真正發(fā)現(xiàn)問題、解決問題， 形成具有約束力和威懾力的考核機制， 倒逼各級政務服務機構切實完善改進工作。

　　在實際推進中， 還應該注重暢通多種評價渠道， 建立完善申訴復核機制， 保護好被評價人的正當權益。 更要對“差評”積極整改，對“好評”推廣完善，讓反向約束與正向激勵同步運行， 形成履職盡責、服務為民的良好氛圍，推動政務服務水平持續(xù)提升。