國家工商總局副局長馬正其在2月4日召開的全國工商系統(tǒng)消費者權益保護工作視頻會議上表示，工商總局將加快全國12315消費維權互聯(lián)網平臺建設，加強消費者訴求、商品質量抽檢和消費市場狀況分析，研究消費維權數(shù)據變化與國家宏觀經濟形勢、市場秩序狀況、消費維權狀況的內在聯(lián)系，逐步完善12315數(shù)據分析模型和消費維權指數(shù)體系，有效發(fā)現(xiàn)重大案件違法線索。

　　“及時解決消費糾紛、妥善處理消費者投訴是讓消費者敢于消費和愿意消費的重要途徑。”馬正其說，去年，全國工商系統(tǒng)加快推進12315體系建設，發(fā)揮基層消費維權網絡實效，共受理消費者訴求757.88萬件，為消費者挽回經濟損失15.28億元。

　　據介紹，隨著消費者對生活品質和消費環(huán)境的要求越來越高，網絡購物、“雙11”都成為消費和維權中的熱點。其中，針對消費者關心的網購“七日無理由退貨”問題，去年工商總局約談了京東商城、天貓等國內10家主要電商企業(yè)，督促企業(yè)自律和整改。

　　會議透露，針對消費者反映集中的銀行、電信服務、互聯(lián)網服務、旅游、公共服務行業(yè)等重點領域的“霸王條款”問題，工商總局將在全國組織開展合同格式條款專項整治工作，嚴懲侵害消費者權益的違法行為。