辦事暢不暢，服務好不好，我省再引入新模式，提升營商環(huán)境。2日，記者從省政府獲悉，我省出臺關于進一步開展政務服務“好差評”工作提高政務服務水平的實施意見，在全省各級推行政務服務“好差評”管理體系和制度體系，接受企業(yè)和群眾監(jiān)督，建人民滿意的服務型政府。

　　所有依申請辦理的行政權力事項均納入評價范圍

　　按照實施意見，我省將制定全省統(tǒng)一的“好差評”指標體系，統(tǒng)籌全省政務服務機構、平臺建設，統(tǒng)一工作要求、服務程序和標準規(guī)范。市(地)、縣(市、區(qū))營商部門要按照統(tǒng)一規(guī)范要求，實時向省“好差評”系統(tǒng)提交推送評價數(shù)據(jù)，強化人員管理和考核，明確經(jīng)辦人員職責，接受企業(yè)和群眾監(jiān)督評價，及時整改問題。

　　其中，全省各級政府及其具備相應主體資格且行使相應政務服務事項的工作部門、部門管理機構、依法承擔行政管理職能的單位和組織、列入黨群工作機構序列但依法承擔行政職能的部門和工作人員、投資項目專班及首席服務員均作為“好差評”評價對象。除法律、法規(guī)另有規(guī)定外，所有依申請辦理的行政權力事項和公共服務事項，均納入“好差評”評價范圍；推動非依申請辦理的行政權力事項和公共服務事項納入“好差評”評價范圍。

　　設立評價標準現(xiàn)場服務“一次一評”

　　實施意見規(guī)定，全省政務服務事項全部實行清單管理。梳理編制政務服務事項清單，并納入一體化在線政務服務平臺管理，實現(xiàn)同一事項的名稱、編碼、依據(jù)、類型等基本要素統(tǒng)一。要逐項編制、完善辦事指南，明確受理單位、辦理渠道、申請條件、申請材料、辦理程序、辦理時限、收費依據(jù)及標準、評價渠道等要素，推進同一事項無差別受理、同標準辦理。

　　其次，規(guī)范政務服務要求，政務服務大廳窗口現(xiàn)場服務規(guī)范，合理設置服務標識和辦事窗口，提供文印、傳真、郵寄等配套服務，推進落實政務服務“一網(wǎng)、一門、一次、一窗”改革。健全網(wǎng)上預約、申報、審批服務等流程，提高網(wǎng)上咨詢服務便捷度，確保企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦事流程清晰、操作便捷、溝通順暢。完善工作人員管理規(guī)范，做到業(yè)務熟練、服務周到、文明禮貌、儀容整潔。

　　實施意見規(guī)定，設立評價標準。其中，現(xiàn)場服務“一次一評”，各級政務服務機構要在服務窗口醒目位置設置評價器或評價二維碼，方便辦事企業(yè)和群眾自主評價。辦理事項結束后，評價界面要顯示評價選項和服務對象所辦事項的名稱、工作人員姓名和工作編號等信息，點擊即可進行評價。網(wǎng)上服務“一事一評”，在一體化在線政務服務平臺和移動端政務服務平臺開通評價提醒功能，提供評價界面，方便企業(yè)和群眾即時評價，提示引導服務對象進行評價。社會各界“綜合點評”，通過意見箱、熱線電話、微信、短信、電子郵箱等多種渠道和方式，主動接受社會各界的綜合性評價。引導社會組織、中介組織、研究機構等對政務服務狀況進行專業(yè)、科學、客觀的評估評價，提出意見建議。政務服務“好差評”情況納入績效評價

　　我省要建立整改、反饋及評價結果運用機制。

　　按照“誰辦理、誰負責”的原則，通過“好差評”系統(tǒng)平臺將差評投訴及時推送到相關責任部門，相關責任部門應按照“接訴即辦”的要求，對于“差評”，能夠當場解決的要當場解決。對情形復雜、確實存在問題的，在10個工作日內(nèi)完成核實整改，并將核實整改情況通過“好差評”系統(tǒng)平臺向差評投訴人進行反饋，確保差評投訴件件有整改、有反饋。做好差評回訪整改情況記錄，實名差評回訪整改率要達到100%。

　　各地、各部門要將政務服務“好差評”情況納入績效評價，將“好差評”結果作為轉變政府職能、深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務服務水平的重要參考。對企業(yè)和群眾評價滿意度高的單位和人員，按照國家有關規(guī)定進行表彰和獎勵；對在政務服務中反復被差評、投訴，弄虛作假，故意刁難，甚至打擊報復企業(yè)和群眾的，依法依規(guī)嚴肅追責。

　　此外，公開政務服務評價信息。除依法不得公開的信息外，政務服務情況、評價結果、整改情況及綜合排名情況均要通過政務服務大廳顯示屏、政府門戶網(wǎng)站、政務服務平臺和新聞媒體向社會公開，造成不良影響的，要在一定范圍內(nèi)進行通報，必要時通過媒體曝光。