政務(wù)服務(wù)好不好，群眾評價說了算。近日，大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心上線評價功能，辦事群眾可以對工作人員的服務(wù)進(jìn)行評價，結(jié)果將運(yùn)用到日常考核中。
評價標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)供給、服務(wù)獲取、監(jiān)督反饋、服務(wù)創(chuàng)新5個維度構(gòu)建指標(biāo)體系。評價結(jié)果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級。
評價渠道通過線上線下全面融合形式進(jìn)行，線下可通過評價器實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”。線上可通過手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”。此外，政務(wù)服務(wù)中心還通過設(shè)置意見箱、投訴電話、舉報平臺、電子郵箱等渠道，主動接受和鼓勵、引導(dǎo)社會各界對政務(wù)服務(wù)狀況進(jìn)行“綜合點(diǎn)評”。
評價結(jié)果將運(yùn)用到窗口工作人員的日�？己酥�，對于差評情況，相關(guān)部門將按照“接訴即辦”的要求，在規(guī)定時限內(nèi)完成核實(shí)整改，并將整改情況通過系統(tǒng)平臺向差評投訴人進(jìn)行反饋，確保差評投訴件件有整改、事事有反饋。
